William Hill Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Bloquearon mi cuenta literalmente en el momento en que deposité y se han negado a abrirla desde entonces. Esto ha estado sucediendo desde octubre y no tiene fin. Todo lo que piden para verificar lo proporciono y luego simplemente piden más y más y más. Ya no quiero tener nada que ver con ellos, solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Hola alfaher96,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con William Hill Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué tan rápido después de registrarse fue bloqueado de su cuenta? ¿Alguna vez el casino te explicó la razón de esto? ¿Cuándo fue la última vez que los contactó y le respondieron? En caso afirmativo, ¿qué exactamente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Bloquearon mi cuenta un par de horas después de que lo hice y en mi cuarto depósito obtuve una gran ganancia de más de € 3000. Mi depósito de 250 € todavía está bloqueado allí. Dijeron antes de mi retiro que querían verificar mi cuenta, así que les di mi identificación, POA e imágenes de tarjeta e incluso un estado de cuenta en pdf que mostraba mi depósito. Me verificaron y me enviaron mi dinero. Luego hice un depósito y me bloquearon y siguieron diciendo que necesitaba verificar mi cuenta, lo cual ya hice y simplemente me ignoraron o repitieron esa mentira desde entonces.

Hola, han pasado unos días, así que me preguntaba si tenías alguna actualización para mí. Todavía estoy tratando de sacar mi dinero.

Hola alfaher96,

¿Podría especificar la fecha de cierre de la cuenta? ¿El casino solicitó algún documento nuevo desde entonces para procesar el pago?

21 de octubre de 2021. Solo solicitaron los documentos que ya verificaron una y otra vez.

Gracias alflaher96 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola alfaher96,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de William Hill Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de William Hill Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué se ha cerrado la cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta y/o recuperar sus depósitos?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Saludos,

Según la información recibida del representante del casino, estoy extendiendo el tiempo hasta el final de la próxima semana, el viernes. Actualmente, está de vacaciones y debería contactarme una vez que esté disponible. Entonces, por favor, demos al casino algunos días hábiles más para revisar su problema.

Gracias por su comprensión.

Estimado/a alfaher96,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú