El jugador ruso no pudo retirar sus ganancias debido al rechazo reiterado de su solicitud de retiro y no pudo acceder a su cuenta por tener credenciales de inicio de sesión incorrectas. Había enviado la documentación requerida para la verificación hacía más de una semana, pero no había recibido respuesta del servicio de atención al cliente. El equipo de reclamaciones se puso en contacto con el casino para solicitar aclaraciones, pero no obtuvo respuesta. En consecuencia, la reclamación se cerró como no resuelta y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el organismo regulador para obtener más ayuda.
Win Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está bloqueado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 240
Importe: 1.300 $
Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Deposité dinero en un formulario de retiro y fue rechazado varias veces. Ahora no puedo acceder a mi cuenta; mi nombre de usuario o contraseña son incorrectos. Contacté con atención al cliente y me pidieron una verificación. Les envié los documentos solicitados por correo electrónico y supuestamente recibirían una respuesta de verificación en 72 horas. Ha pasado más de una semana, pero la respuesta del casino a mis preguntas es que no saben nada y punto. Por favor, ayúdenme a acceder a mi cuenta y retirar mi dinero.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 2 meses
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Jugué tragamonedas y juegos instantáneos, perdí mi bono por completo, proporcioné al servicio de soporte una foto de mi pasaporte y una selfie con mi pasaporte.
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hace 2 meses
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Esto es lo que respondió el casino con respecto a mi verificación.
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hace 2 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Fue esta la única explicación que recibió sobre esta situación? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 meses
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Por cierto, la cuenta se encuentra en win.casino en este enlace: https://win.casino/support
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hace 2 meses
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Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 mes
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¡Hola!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Win Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta adicional. Por lo tanto, debo cerrar esta queja como no resuelta. Tiene la opción de presentar una queja ante el regulador a través del distintivo de la Autoridad de Anjouan en la página del casino: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Por favor, avíseme si la autoridad le responde o si los fondos se abonarán en mi correo electrónico: [email protected] .
Lamento no haber podido ser de más ayuda.
Respetuosamente,
Pavel K
Gurú del casino
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