El jugador ruso creó una cuenta y depositó 300 dólares, alcanzando un saldo de 600 dólares antes de que su cuenta fuera bloqueada tras presentar la documentación de verificación. Lleva más de un mes sin recibir respuesta del casino.
Win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 9h 7m 14s
Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónCreé una cuenta el 10 de febrero. Deposité $300. Jugué a la ruleta un par de veces y mi saldo llegó a $600. Me pidieron que verificara mi cuenta. Proporcioné todos los documentos. Un par de días después, mi cuenta fue bloqueada. El casino no me ha respondido en más de un mes. Por favor, ayúdenme. No he usado ningún bono.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fueron esos 300 dólares tu único depósito en el casino?
- ¿A qué juego de ruleta en concreto jugaste?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
