El jugador de Suiza no pudo procesar un pago del casino, alegando que no era posible. Se le solicitó que proporcionara documentos de verificación, incluido un extracto bancario, para completar el proceso KYC. A pesar de los recordatorios y el tiempo de respuesta prolongado, el jugador no respondió ni proporcionó la información necesaria. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación.
WinAirlines Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.900 CHF
WinAirlines Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 semanas
Traducción¡No es posible realizar ningún pago!
Es imposible realizar el pago.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Mentor_zurich,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
- ¿Podría informarme si ha proporcionado documentos para verificar su cuenta?
- ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Todavía lo quieren, pero no es posible y el número está en el reverso.
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hace 3 semanas
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¡Quieren un extracto bancario! ¿Alguien puede ayudar?
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hace 2 semanas
TraducciónGracias por tu respuesta, Mentor_zurich. Espero haber entendido bien que aún no has pasado la verificación. ¿Podrías aclarar si has proporcionado algún documento? De ser así, ¿cuáles y cuándo exactamente?
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hace 1 semana
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Hola, Mentor_zurich:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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