El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre la demora y le recomendó paciencia mientras se procesaba el retiro. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada por falta de información.
Winbay Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.900
Winbay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Asunto: Urgente: Problemas repetidos con retiros: posible estafa
Estimado CasinoGuru
Me comunico con usted para plantearle mis serias inquietudes sobre mis intentos de retiro en WWW.WINBAY.COM. Durante las últimas tres semanas, he intentado retirar mis fondos tres veces, pero he tenido que enfrentarme a demoras reiteradas y excusas cambiantes.
1. Primer intento: Mi retiro fue cancelado después de cinco días debido a supuestos "problemas técnicos" y me recomendaron volver a intentarlo.
2. Segundo intento: Esta vez, fue denegado por razones de "validación", a pesar de que mi cuenta ya estaba completamente verificada.
3. Tercer intento: Después de asegurarme que mi retiro se realizaría, fue cancelado una vez más sin explicación.
Después de estos intentos fallidos, me dijeron que debía solicitar un retiro manual. Sin embargo, después de seguir sus instrucciones para cancelar el retiro pendiente y enviar una nueva solicitud, me informaron que debía esperar otros tres días hábiles. Cuando señalé que ya lo había hecho varias veces, recibí una respuesta automática que decía que yo mismo había cancelado la solicitud, lo cual es completamente falso.
Este ciclo continuo me ha dejado sin acceso a 4.916 dólares canadienses en mi cuenta, sin que se haya dado ninguna razón clara para los errores de retiro. Parece que estoy siendo sometido a demoras interminables sin ninguna intención genuina de permitirme acceder a mis fondos.
He documentado todas las conversaciones y capturas de pantalla como prueba. Esta experiencia plantea serias dudas sobre la legitimidad de esta plataforma, e insto a los demás a ser cautelosos. Si este problema no se resuelve rápidamente, elevaré el asunto a las autoridades de juego pertinentes, agencias de protección al consumidor e instituciones financieras.
Atentamente,
Pedro O
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, goodolmoving88:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
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Hola, goodolmoving88:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
