Winberry Casino - La cuenta del jugador permaneció activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

El 12 de agosto de 2026, solicité formalmente el cierre permanente de mi cuenta y la autoexclusión a través del chat de soporte en vivo de Winberry Casino debido a problemas con el juego.

A pesar de mi solicitud explícita, Winberry Casino no restringió ni cerró mi cuenta, incumpliendo así las normas básicas de juego responsable y su deber de diligencia.

Como consecuencia directa de que no atendieran mi solicitud de autoexclusión, mi cuenta permaneció totalmente activa. Entre el 19 y el 20 de agosto de 2026, sufrí una recaída y se me permitió realizar 25 depósitos adicionales por un total de 2439,77 dólares canadienses.

Solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos netos (2.439,77 dólares canadienses) realizados después de mi solicitud inicial de autoexclusión el 12 de agosto de 2026.

Adjunto mi historial completo de depósitos, con fecha y hora, que muestra todas las transacciones procesadas después de mi solicitud de autoexclusión.

Gracias por su mediación y ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Radhou,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

"La autoexclusión es una medida de juego responsable destinada a los jugadores que deseen restringir su acceso a la Plataforma durante un período de tiempo determinado."

La autoexclusión está pensada para situaciones en las que un jugador cree que necesita una restricción formal en la actividad de su cuenta.

La Compañía podrá ofrecer períodos de autoexclusión tales como:

• 7 días;
• 14 días;
• 30 días;

Los jugadores que deseen dejar de usar la plataforma de forma indefinida pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el cierre de su cuenta.

support@winberry.com o support@winberry.casino "

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de asistencia también a través del correo electrónico o el chat en directo mencionados en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.