Winberry Casino - Los fondos del jugador están bloqueados debido a limitaciones del sitio.

Winberry afirma que funciona en Canadá, pero después de realizar mi depósito, mi geolocalización no me permitió usar ninguno de los juegos ni realizar apuestas. Tampoco puedo retirar mis fondos porque no he cumplido con el requisito de apuesta de 3x para todos los depósitos. Llevo semanas intentando contactar con su servicio de atención al cliente y no me ayudan. Me han pedido que suplante ilegalmente mi ubicación IP usando una VPN para ver si funciona. Su servicio de atención al cliente no me ayuda y dudo que recupere mi dinero. Son una estafa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winberry Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes algún historial de depósitos en este casino en línea?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla o vídeos de cómo se ve al intentar abrir los juegos? ¿Había algún juego disponible después de intentar abrir juegos de otro proveedor?
• ¿El servicio de atención al cliente ha reconocido que el uso de VPN está prohibido según los términos y condiciones del propio casino?
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás