El jugador alemán solicitó un retiro hace un mes y sufrió retrasos a pesar de estar verificado. Presentó una selfie con el fondo del sitio web, como se le solicitó, pero desde entonces no ha recibido respuesta por correo electrónico ni chat en vivo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero se había abonado.
WinDetta Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 980 €
WinDetta Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónHola, he realizado varios depósitos y retiros en el casino. Mi cuenta está verificada desde hace mucho tiempo. Luego me pidieron una prueba: una selfie con el fondo de la página web. Envié varias fotos y, desde entonces, no he recibido respuesta por correo electrónico. El chat en vivo no me ha sido útil.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado herre242,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WinDetta Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme cuándo enviaste selfies al casino para verificación?
- ¿Estás utilizando el mismo método de pago y dirección de billetera que anteriormente?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué aprendió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
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Hola, herre242:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHola, disculpa la demora. El dinero ya está pagado. ¡Gracias!
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hace 11 meses
TraducciónEstimado herre242,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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