Winhero Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador sigue sin respuesta.

Hace aproximadamente dos semanas, contacté a WinHero a través del chat en vivo y solicité que se cerrara mi cuenta. Me indicaron que enviara un correo electrónico. support@wincasino.com Así lo hice y solicité claramente el cierre de la cuenta.

En lugar de cerrar mi cuenta, recibí mensajes que intentaban persuadirme para que la mantuviera abierta. Entonces respondí, indicando explícitamente que soy adicto al juego y que necesitaba que mi cuenta se cerrara de inmediato.

A pesar de esta divulgación, mi solicitud no fue atendida. En cambio, fui redirigido repetidamente a diferentes direcciones de correo electrónico. Me dijeron que me pusiera en contacto con... vip@winhero.com y posteriormente se le indicó que se pusiera en contacto con support@winhero.com Esto provocó retrasos innecesarios e impidió que mi cuenta se cerrara cuando lo solicité.

Durante este período, a pesar de haber informado claramente al operador de que tengo una adicción al juego y a pesar de mis repetidas solicitudes de cierre de cuenta, seguí teniendo acceso a los servicios de juego y pude perder aproximadamente 2.200 €.

Me preocupa especialmente que, tras revelar mi adicción al juego, mi solicitud de cierre inmediato de la cuenta no fuera priorizada ni atendida. En cambio, se realizaron intentos de retención y se me derivó repetidamente entre departamentos. También he tenido conocimiento de varias reseñas de clientes que denuncian dificultades similares para obtener el cierre de sus cuentas.

Creo que WinHero incumplió sus obligaciones en materia de juego responsable al no actuar con prontitud ante mi solicitud de autoexclusión o cierre de cuenta después de que revelé que sufría de adicción al juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lb123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:

Autoexclusión:

Si te han diagnosticado una adicción al juego o intentas alejarte del juego por cualquier otro motivo, queremos ayudarte a evitar todo aquello que no te beneficia. La autoexclusión significa que, por decisión propia, te excluyes de todos los servicios de juego. Esta exclusión es permanente. Si deseas autoexcluirte del juego, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indícales un plazo de entre 6 meses y 5 años. Te explicarán los pasos a seguir y lo que necesitas de ti.

correo electrónico: support@winhero.com

Para continuar, por favor, aclare si aún tiene acceso a su cuenta.

Además, ¿podría enviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero