Winhero Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

Envié mi solicitud de verificación de identidad (KYC) por correo electrónico el 15 de abril, pero no he recibido respuesta. Me he puesto en contacto con ellos varias veces a través del chat en vivo de su sitio web, pero solo me dicen que aún está en revisión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winhero Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Has realizado algún cobro exitoso en el casino en el pasado?
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré en este sitio en marzo de este año. Usé el bono de bienvenida para hacer un depósito, gané algo de dinero y solicité un retiro. Nunca antes había podido retirar fondos.

Inicialmente, presenté mi licencia de conducir y un comprobante de domicilio. Después, me dijeron que no era suficiente, así que me pidieron una selfie sosteniendo mi licencia de conducir con un número específico del casino. Me dijeron que aún así no era suficiente, así que me hicieron presentar mi pasaporte. Finalmente, me pidieron que enviara un video para demostrar que las imágenes no habían sido generadas por IA.

Envié el vídeo el 15 de abril y, desde entonces, no he recibido ninguna respuesta del sitio web del casino.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

por favor, responda

Gracias por su paciencia. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible, en un plazo máximo de 7 días.

¿Podrías enviarme el video que enviaste al casino para que lo revise? Envía la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru para revisión.

Pido disculpas por la demora y las molestias.