Winit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Jugué en este casino en julio.

Gané £1000 y decidí retirarme.

No uso bonos o giros gratis porque los odio.

Me dijeron que el procesamiento demora hasta 21 días hábiles.

Han pasado más de 60 días hábiles. He estado en el chat en vivo muchísimas veces. Me dan las mismas razones.

Están ocupados, entienden mi frustración, me respaldan y están seguros de que se resolverá pronto.

¡Ya han pasado casi 3 meses!

He visto tantas reseñas que me hicieron desear nunca haber estado en su sitio.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿El estado de su solicitud de retiro se ha mantenido sin cambios desde que la solicitó (en proceso)?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Nunca he hecho ningún retiro antes de este.

Se ha mantenido igual, solo en progreso desde que lo solicité.

Dice que he pasado la verificación.

Gracias por tomarte el tiempo.

Martín

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Casi toda mi correspondencia fue vía chat en vivo.

¿Puedo enviarte la captura de pantalla de todas las veces que los contacté?

Martín

Por favor, envíe capturas de pantalla de sus comunicaciones más recientes y cualquier otra información que considere importante para ayudarnos a resolver este caso. ¡Gracias!

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola

Lamento las dificultades que ha estado experimentando. Me llamo Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Barbora

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola

Ampliamos el plazo otros 7 días debido a los continuos intentos de establecer comunicación con el casino.

Atentamente,

Bárbara

Muchas gracias.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Le recomiendo que en el futuro elija casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Bárbara