Winit Casino - La solicitud de retiro del jugador está demorada.

Realicé un depósito de 50 £ para obtener un bono del 400%. Cumplí con los requisitos de apuesta y respeté los términos y condiciones, ya que su sistema me permitía apostar únicamente el importe máximo permitido para el bono. Una vez cumplidos los requisitos de apuesta y convertidos mis fondos en efectivo, tenía 600 £. Solicité un retiro el 2 de octubre de 2025. Me informaron que tendría que esperar hasta un máximo de 21 días para mi retiro debido a la verificación. Han pasado 30 días y me dicen que tengo que esperar más, sin ninguna otra explicación. Solicité un plazo para la finalización del proceso, pero se negaron a proporcionármelo. He sido respetuoso y tranquilo en todo momento en los chats de ayuda que he mantenido con ellos, pero en ocasiones me han interrumpido y cerrado el chat en medio de la conversación. No me han dado ninguna garantía y siempre recibo la misma respuesta al pedir información sobre el estado de mi solicitud. Me han prometido una actualización por correo electrónico en numerosas ocasiones, pero nunca la he recibido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Roylando,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con Winit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Solo he realizado depósitos. Nunca he hecho un retiro.

He verificado y superado la verificación KYC.

Al seleccionar la opción de retiro, la única opción disponible era hacer clic en un botón que decía Visa, y nada más. Esto me preocupó, así que contacté con un agente en el chat para preguntar, quien me confirmó que el retiro se realizaría a la tarjeta original con la que hice el depósito.

Tengo todo esto en capturas de pantalla de la conversación como prueba si es necesario.

Muchas gracias por la ayuda.

Si necesita algo más, no dude en preguntar.

Pablo

Estimado Roylando,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola, he enviado todas las transcripciones; son muchas, así que espero que se hayan recibido correctamente. Gracias por la ayuda.

Querido Roylando,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Catalina

¿Podrías preguntarme si hay algún consejo que puedas darme para seguir con esto legalmente? A estas alturas, simplemente me están robando el depósito.

Querido Roylando,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.

Ahora me comunicaré con Winit Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Respecto a sus inquietudes, me temo que no se puede hacer mucho ya que el casino opera sin licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Esperemos que cooperen y se pongan en contacto conmigo o con usted.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Esta bien, gracias

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.