El jugador de India reportó una discrepancia en el saldo de su cuenta tras depositar en Winmatch365. Tras perder ₹8,607.50, su cuenta solo mostraba ₹2.46, un saldo inferior al esperado. También contactó con el equipo de soporte sin obtener respuesta. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que declaró que no podían brindarle más ayuda debido a la imposibilidad de demostrar la legitimidad de las apuestas realizadas, especialmente si la cuenta había sido vulnerada, y la queja fue cerrada.
WinMatch Casino - El saldo del jugador es incorrecto.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 28.000 INR
WinMatch Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con su cuenta de Winmatch365.
Para ayudarle mejor a resolver este problema, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿A qué juego específico estabas jugando en la sección de Casino en Vivo?
- ¿Ha experimentado problemas similares con su cuenta en el pasado?
- ¿Tu sesión de juego ha quedado registrada en tu historial de juego?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más con este asunto. Entiendo que esta situación es frustrante, pero sería casi imposible demostrar que no fue usted quien realizó estas apuestas. Sobre todo si existe la posibilidad de que alguien haya pirateado su cuenta de casino, ya que esto es competencia de la policía y su banco, no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o enjuiciar a los posibles culpables.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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