El jugador de India enfrentaba problemas con una cuenta de Winmatch bloqueada y un retiro pendiente de ₹110,000 desde el 9 de octubre de 2024. A pesar de haber recibido un retiro más pequeño de ₹10,000 rápidamente, no había habido ninguna actualización con respecto a la cantidad mayor, y el servicio de atención al cliente le había recomendado esperar 7 días sin resolución. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero finalmente encontró que el casino no respondía y operaba sin una licencia válida. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el casino pudiera reconsiderar su enfoque debido al impacto negativo en su calificación.
WinMatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiro pendiente.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 239
Importe: 110.000 INR
WinMatch Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado gurú del casino...
Retiré ₹110000 el 9 de octubre de 2024 a las 7:53 p. m. en winmatch, pero mi retiro no fue recibido en mi cuenta bancaria y mi cuenta de winmatch también fue bloqueada... mi cuenta fue bloqueada el 10 de octubre de 2024. Llamé al servicio de atención al cliente de winmatch y me dijeron que esperara 7 días, esperé tantos días... pero no actualizaron... y el servicio de atención al cliente también bloqueó mi número. Si fui al chat en vivo, el servicio de atención al cliente nuevamente me dijo que esperara 7 días, solo me hicieron perder el tiempo... Después de retirar ₹110000, volví a ganar ₹10000 y retiré ₹10000 y esta cantidad se recibió en mi cuenta bancaria en 2 minutos, pero los ₹110000 no se recibieron y mi cuenta también fue bloqueada. Por favor, casino gurú, ayúdenme a desbloquear mi cuenta... No juego con dinero de bonificación, juego con dinero depositado... el cliente dice que su cuenta ha sido verificada por más tiempo y dice que espere 7 días...
Gracias
Que tenga un buen día
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Factsking,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de ₹110000? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o realizaste apuestas deportivas?
¿Jugaste con o sin bono?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a [email protected] .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gané ₹110000 en el juego Aviator y jugué con dinero de depósito y pasé el KYC completo.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias Factsking por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola,
Gracias a Factsking por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a WinMatch365 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué está bloqueada la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
