El jugador de India había ganado una apuesta de bono de ₹3200 en un juego, pero no había recibido las ganancias en su saldo. A pesar de contactar con atención al cliente, recibió preguntas sin respuesta en lugar de una solución. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda o posibles soluciones.
WinMatch Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.200 INR
WinMatch Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Gané la apuesta de bonificación de ₹3200 en MonopolyBigBaller a las 18:40 horas del 5 de marzo de 2025, pero el juego no me dio el dinero ni agregó el dinero a mi saldo de juego.
También intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente y niegan el problema o, de lo contrario, debería decir que hacen varias preguntas y no investigan el asunto con preocupación.
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hace 9 meses
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Estimado Surajupadhaya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con sus ganancias de Monopoly Big Baller.
Para comprender mejor lo que sucedió y ayudar a resolver el problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla o historial de juego que muestre la apuesta ganadora de ₹3200 el 5 de marzo de 2025 a las 18:40?
- ¿Ha recibido alguna otra comunicación del equipo de soporte del casino? Si es así, ¿podría compartir sus respuestas con nosotros?
- ¿Podría confirmarme si su saldo se actualizó después de la apuesta ganadora o simplemente no se reflejó en su cuenta?
Su cooperación es fundamental en esta situación, ya que no podemos seguir adelante sin pruebas claras que demuestren sus ganancias. Esta información nos ayudará a trabajar con el casino para llegar al fondo de lo sucedido.
Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en reenviarlo a [email protected] .
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia mientras investigamos el asunto.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 9 meses
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Hola, Surajupadhaya:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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