Winna Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

El casino hizo algunos retiros instantáneos; después gané unos 300 USD y se quedan con mi dinero. El chat dice que mi cuenta está bajo investigación; en mi opinión, es un claro robo. El agente ya no me habla y me están desconectando del chat (igual que otras quejas aquí), así que es una práctica común. No hay razón para quedarse con mi (pequeña cantidad) y poner excusas sin fundamento. Parece que se han quedado sin efectivo, tengan cuidado.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

El usuario estuvo involucrado en apuestas deportivas fraudulentas.

Depósitos:

$392.43

2 depósitos

Retiros:

$476.67

4 Retiros

Tiene una ganancia de $ -84,25 y no se le pagará ningún saldo adicional debido a su comportamiento fraudulento en apuestas deportivas que fue investigado por el equipo de fraude.

Seguramente apostar en el Liverpool es un fraude. ¿Para qué calcular el historial de mi cuenta? La cerraron hace unos días con 450 dólares y, si deciden cerrarla, deberían devolverme mis depósitos; de lo contrario, es un robo.

Además, cada cierre de cuenta con dinero y no permitir que el cliente lo retire es una práctica fraudulenta (no me importa su argumento de "actividad fraudulenta de apuestas deportivas" porque puede usarlo con cualquiera y no proporciona ninguna razón, solo su "proveedor". Por favor, el equipo de Casino Guru marque este caso como no resuelto y baje la calificación de este casino, ya que están cerrando cuentas con dinero y diciendo "no se pagará más saldo", ya que no queremos que otros jugadores caigan en esta trampa y sean estafados tan duramente por este corredor de apuestas aleatorio. Gracias

Estimado Winna Casino, gracias por la aclaración.

Estimado jugador, le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y sus ganancias no se han abonado, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.