El jugador de Ucrania solicitó un retiro de 1000,96 USDT el 4 de julio de 2025 a Winna.com, el cual permaneció pendiente a pesar de la promesa del sitio de procesarlo en 24 horas. Reportó falta de respuesta del soporte y la falta de los documentos KYC o actualizaciones solicitados. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Winna Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 USD₮
Winna Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónSolicité un retiro de 1000,96 USDT el 4 de julio de 2025 en Winna.com.
El sitio indicó que el retiro se procesaría dentro de las 24 horas.
Al día 05.07.2025, mi solicitud sigue pendiente.
El soporte no responde en absoluto ni a través del chat en vivo ni del correo electrónico.
No han solicitado ningún documento KYC y no hay comunicación ni actualización de estado.
Este es un comportamiento inaceptable para un casino que afirma procesar pagos rápidos en USDT.
Exijo la tramitación inmediata de mi baja o al menos una explicación clara.
Por favor investigue y ayude con este problema.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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