Winna Casino - La retirada del jugador se ha retrasado 3 meses.

Hola,

Gané una cantidad considerable y quería retirarla, pero lleva más de tres meses pendiente. He contactado con soporte técnico varias veces, pero no responden. Cuando responden, cierran el chat directamente. También intenté contactar con los administradores de cuentas por Telegram, pero tampoco responden.

Espero puedan ayudarme y se procese el retiro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, aquí hay una respuesta a las preguntas:

¿Has realizado algún retiro exitoso del casino anteriormente? -> Sí, 1 retiro de 400 USDT

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? -> No me lo pidieron, estoy abierto a hacer KYC, por supuesto.

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? -> No

Te enviaré un correo electrónico con capturas de pantalla de la comunicación.

El jugador cometió fraude en apuestas deportivas y por lo tanto su cuenta fue bloqueada.

Puede retirar el monto de depósito restante de $700.

Hola Winna, gracias por la respuesta, me alegra saber de ti.

No estoy seguro de ningún fraude, ¿quizás puedas darme alguna idea al respecto?

Es bueno saber (tal vez puedas verificar el historial de mi cuenta) que gané una gran cantidad en apuestas de casino/Keno, las apuestas en la casa de apuestas deportivas no fueron tan buenas, mira la captura de pantalla de mi historial:

¿Podrías echarle un vistazo a eso, por favor, y darme una actualización al respecto?

También he agregado mi historial de apuestas deportivas a continuación. Si pudieras contarme algo sobre el fraude, sería genial.

Que yo sepa, las apuestas combinadas en ligas superiores no son fraude. ¿Quizás otras apuestas sí lo fueron? Ni idea. Juego con los pronósticos de los tipsters de blogabet.

Me encantaría saber tu opinión sobre el historial de mi cuenta. ¡Gracias de antemano!

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado jugador,

Lamentablemente, no tenemos suficiente experiencia para evaluar las disputas relacionadas con la actividad de apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Le recomiendo que primero proceda con el proceso de disputa del casino, que se encuentra en su sitio web: https://winna.com/tos

12. Quejas y disputas

12.1 Para presentar reclamaciones, contactar con: support@winna.com .

12.2 Si no se resuelven, las disputas pueden escalarse al organismo de resolución de EGIS en disputes@egis-adr.com .

Si no tiene éxito, compartiré más recursos para resolver disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Al mismo tiempo, tiene la opción de presentar una disputa ante el regulador del casino, pero solo en ciertas circunstancias. Puede encontrar más información sobre el regulador del casino aquí: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Este artículo también podría serle útil para investigar el asunto: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.