Winna Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ha pasado más de un mes desde que pude retirar dinero de este casino. Las primeras veces cancelé el retiro yo mismo, pero después del último, el 9 de noviembre, decidí no seguir usando el casino hasta estar seguro de poder retirar mi dinero.

Contacté con mi anfitrión VIP un par de veces, quien se disculpó por la demora. El lunes les dije que habían pasado más de dos semanas y que esperaría un par de días más antes de presentar una queja. No han respondido a mi mensaje.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido benjyyy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winna Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

11 retiros exitosos previos

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

No, nunca pregunté

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Sin

Querido benjyyy,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Correo electrónico enviado

Querido benjyyy,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola benjyyy,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Winna,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Hola Benjyyy,

Hemos investigado su problema internamente y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la falta de comunicación. Tenga en cuenta que todos los retiros pendientes ya se han procesado y, de ahora en adelante, los retiros serán instantáneos.

Lamentamos mucho la falta de comunicación y la falta de actualizaciones durante este tiempo.

Atentamente,

Equipo Winna

Puedo confirmar que mi retiro fue procesado y que me contactaron por separado para disculparme y recibir una compensación, por lo que el asunto ha finalizado satisfactoriamente. Muchas gracias por su ayuda.

Querido benjyyy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Estimado Casino Winna,

Gracias por su cooperación. Me alegra que esta queja se haya resuelto de inmediato.

Atentamente,

Lala