Winna Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Rechazaron mi solicitud de retiro sin motivo alguno. Juego al blackjack de Pragmatics y estoy ganando; quizás por eso la rechazaron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado devsaxena21,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Winna Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar qué está pasando, por favor?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos, por favor?
• ¿Ha superado con éxito la verificación KYC, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Sí, contacté con el casino y me dijeron que mi retiro estaba siendo revisado por su equipo financiero. Una vez finalizada la revisión, me contactarían directamente. Pero no me contactaron y empezaron a ignorarme.

No hay dinero de bonificación involucrado

Sí, pasé la verificación KYC.

Estimado devsaxena21,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Sí, señora, le envié la prueba por correo. Por favor, revísela lo antes posible.

Estimado devsaxena21

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Karla ( karla.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola devsaxena21,

Mi nombre es Karla y le ayudaré con su caso; espero que podamos trabajar juntos para lograr una resolución clara y justa.

Para garantizar la total transparencia, me gustaría invitar a un representante de Winna Casino a esta conversación.

Estimado Casino Winna,

¿Podría facilitarnos más detalles sobre este retraso en el pago y aclarar el estado actual de la transacción? Le agradeceríamos también que compartiera cualquier prueba o documentación relevante que pueda ayudarnos a resolver este caso.

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Karla

La cuenta fue bloqueada debido a que Pragmatic Play Live nos detectó que esta cuenta estaba involucrada en el conteo avanzado de cartas y, por lo tanto, todas las ganancias fueron anuladas.

Las ganancias no se pagarán porque se obtuvieron de manera fraudulenta.

Mi juego se basó simplemente en la estrategia básica del Blackjack y en la variación normal de apuestas, nada más. No utilicé ninguna herramienta, ni hice trampa, ni usé sistemas de conteo avanzados. Como muchos jugadores, a veces aumentaba mi apuesta después de ganar, lo cual es completamente normal y no infringe las reglas. Me gustaría que me mostraran pruebas claras de qué regla específica supuestamente infringí, qué datos exactos demuestran que estaba contando cartas y cómo su sistema de barajado permitiría que eso funcionara. Si no pueden demostrarlo, entonces que se queden con mis ganancias me parece injusto. Solicito que se reactive mi cuenta y que se me paguen mis ganancias legítimas.

Estimado equipo de Winna Casino,

Muchas gracias por su respuesta y por informarnos de su postura con respecto a la cuenta y las ganancias del jugador.

Para garantizar la total transparencia y permitirnos evaluar la situación de manera justa, me gustaría solicitarles cualquier documentación, registros internos o evidencia que respalde la afirmación de que el jugador realizó conteo de cartas avanzado o cualquier actividad prohibida por sus términos.

¿Podría usted proporcionarme, por favor:

• Una breve explicación del comportamiento o patrón específico que desencadenó esta evaluación.
• cualquier informe, registro del sistema o comunicación relevante recibida de Pragmatic Play Live
• cualquier detalle que sustente la conclusión de que las ganancias se obtuvieron de forma fraudulenta.

Esta información es importante para que podamos comprender el fundamento de su decisión y para garantizar que el caso se gestione de manera justa para ambas partes.

Muchas gracias de antemano por su cooperación y por dedicar su tiempo a aclarar este asunto.

Atentamente,

Karla

Pragmatic nos envía mensajes sobre su comportamiento fraudulento en las apuestas para bloquear su cuenta.

Por cortesía, desbloquearemos la cuenta ahora y procesaremos los fondos restantes. Posteriormente, la cuenta se cerrará.

Solicite un retiro.

Gracias por su amabilidad, señor. Solicité un nuevo retiro; por favor, confírmelo.

¡Gracias a Casino Guru y a Karla también conseguí el dinero! Y gracias a Winna, quizá jugué tan bien que me banearon, jaja.

Estimado devsaxena21,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Karla Mayfly

Casino.Guru