Winna Casino - Las ganancias del jugador no están disponibles debido a problemas con la cuenta.

Me gustaría presentar una queja a través de Casino Guru contra Winna Casino en relación con las ganancias no pagadas tras la interrupción del servicio de todas sus máquinas tragamonedas el 14 de agosto.

Estaba jugando a una tragamonedas llamada Long Neck Fortune del proveedor Belatra cuando estaba en el último giro de mi compra de bonificación y el juego se cayó debido a un error técnico. Recargué la página e intenté volver a entrar al juego, ya que mi experiencia anterior indicaba que los juegos reanudan la partida donde la dejaste antes de la desconexión. Normalmente aparece un mensaje que dice: "Parece que te desconectaste, ¿quieres volver a jugar?". Y luego el juego continúa donde se quedó. Pero cuando intenté volver a cargar el juego, solo me apareció un mensaje que decía que el juego no estaba disponible. Más tarde descubrí que todos los juegos del sitio web también estaban caídos, excepto Winna Originals.

Así que contacté inmediatamente con mi grupo VIP Host y, posteriormente, con el soporte técnico del sitio para preguntar sobre el problema. Como verán en algunas capturas de pantalla, me aseguraron repetidamente que mis ganancias estaban a salvo y que, una vez que los juegos volvieran a estar en línea, podría recuperarlas.

La mayoría de los juegos volvieron a estar en línea tres días después, el lunes siguiente. Sin embargo, todas las tragamonedas de Belatra seguían sin estar disponibles. Seguí expresando mi preocupación a su equipo, ya que me sentía inquieto por el tiempo transcurrido y por si mis ganancias de la ronda de bonificación seguirían en la nube o si recordarían mi ronda al volver a abrir el juego.

Pero no importó. Porque Belatra cortó lazos con Winna, o viceversa. Son uno de los proveedores que nunca volvieron a Winna después de que empezaran a circular los rumores de que Winna no pagaba a sus agregadores. Y como nunca volvieron al sitio, nunca pude volver a abrir el juego para ver si continuaba donde lo había dejado. Aunque eso era lo que todos los anfitriones usaban para asegurarme que mis ganancias estaban almacenadas y seguras.

Me pidieron que les enviara el ID de la apuesta antes de la ronda de bonificación en la que estaba cuando se lanzaron los juegos. Y así lo hice.

Pero cuando me respondieron, actuaron como si estuviera impugnando ese ID de apuesta o algunos de los bonos que había hecho anteriormente. Cuando, en realidad, estaba impugnando un ID de apuesta que nunca apareció en los registros porque la ronda aún no había terminado.

-Así que gasté 35 dólares en ARS para comprar la bonificación.

-Tenía alrededor de $170 en ARS en el momento en que el juego falló.

-El equipo de Winna me aseguró que una vez que volvieran los juegos, me compensarían por completo.

-El juego al que estaba jugando nunca volvió

Nunca me devolvieron los 35 dólares que gasté originalmente en comprar el bono.

-Y Winna, desde luego, no me pagó los 170 dólares de ganancias que tenía durante mi último giro del bono cuando todos los juegos se bloquearon.

(Tengo más capturas de pantalla que puedo proporcionar, solo decía que había alcanzado el máximo de 5).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Antes de poder determinar si podemos investigarlo, necesitaríamos más información sobre la ronda de juego en cuestión.

Usted mencionó que compró una función de bonificación por $35 y que el juego se desconectó durante el último giro de dicha función. ¿Podría proporcionarnos alguna prueba que demuestre que efectivamente compró esta bonificación de $35 y que la función de bonificación no se completó?

En particular, por favor proporcione:

• el ID de la apuesta/juego de la transacción en la que adquirió la función de bonificación de $35;
• Su historial de juego completo en torno al momento del incidente, incluidas las apuestas inmediatamente anteriores y posteriores a la supuesta compra del bono, si estuvieran disponibles;
• cualquier captura de pantalla que muestre la compra del bono de $35 o la ronda de bonificación en curso;
• cualquier otra evidencia que pueda ayudarnos a identificar la ronda de juego inconclusa.

Tenga en cuenta que no podemos investigar ni otorgar posibles ganancias basándonos únicamente en la cantidad que usted cree que habría ganado. Primero debemos determinar, a partir de la evidencia disponible, que la función de bonificación se adquirió, que no se completó y que la ronda de juego correspondiente quedó sin resolver.

Si puede aportar pruebas de la compra del bono de 35 dólares y de la función incompleta, podremos considerar si existen motivos suficientes para investigar el caso más a fondo con el casino.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Sí, básicamente salgo perjudicado. El ID de la apuesta y la transacción no se registraron porque la ronda aún no se había completado. Tuve que esperar a que el proveedor volviera a estar en línea para poder abrir la tragamonedas y que se repitiera la ronda interrumpida. Lo único que puedo mostrarles son las compras de bonos que hice justo antes de la que se interrumpió, pero obviamente eso no cumple con su solicitud de evidencia de mi transacción. Entonces, como Winna no pagó a sus agregadores y, posteriormente, todos sus juegos se vieron obligados a estar fuera de línea hasta que pagaran su factura, ¿tengo que sufrir las consecuencias? La única forma de verificar lo que les estoy diciendo es abriendo el juego en el que estaba cuando se desconectó. Pero como ese proveedor cortó lazos con Winna, no estoy en posición de probar lo que les estoy diciendo a todos ni de completar la ronda en la que estaba. Esta es una situación muy ridícula que Winna puede eludir porque el juego en cuestión fue eliminado por completo. Si una ronda no se completa, ¿por qué aparecería en mi registro de transacciones o me daría el ID de la apuesta? No lo haría. Tiene que estar terminado antes de que esa información aparezca en los registros. Así que no solo pierdo mis ganancias que vi con mis propios ojos, sino que además se les permite quedarse con los $35 que gasté para comprar los giros de bonificación. ¡Qué buen trabajo estafando a sus clientes por no pagarles a sus agregadores a tiempo! Así que castíguenme por sus propias malas decisiones... Buen trabajo. Estoy atrapado y no puedo hacer nada más que ver cómo Winna se va con mis $35 y me escupe en la cara al negarse a pagarme los fondos de bonificación. Soy un jugador Platino aquí y he estado jugando con ellos durante más de un año.

Ni siquiera es una cantidad exagerada. 170 dólares. Los perdería en un día. Pero es una cuestión de principios. ¿Por qué mentiría sobre esto? No lo haría. Llevo quejándome desde el momento en que me pasó, el 14 de agosto. Si estuviera siendo deshonesto o tramando algún plan elaborado para sacarles dinero, ¿por qué pediría una cantidad tan pequeña? NO ESTOY MINTIENDO SOBRE ESTA RECLAMACIÓN. Winna simplemente no sabe cómo atender a sus clientes cuando cometen errores.

Estimado RyLoHTX,

Gracias por su respuesta y por facilitar la información disponible.

Lamentablemente, según la información disponible, no podemos verificar que la compra del bono de $35 se haya descontado realmente de su saldo del casino ni que la ronda de bonificación en disputa se haya iniciado correctamente antes de que ocurriera el problema técnico.

Si bien la comunicación que usted proporcionó indica que el casino experimentó un problema técnico en ese momento, esto no confirma su pérdida financiera específica. Dado que también ha explicado que no hay registro de transacción ni ID de apuesta disponible para la ronda en disputa, no contamos con evidencia suficiente para respaldar su reclamo y proceder con una mediación adicional.

Lamentamos no poder brindarle más ayuda en este caso. Sin pruebas concretas que demuestren que los $35 se descontaron o se perdieron debido al problema técnico, no contamos con fundamentos suficientes para realizar una investigación más exhaustiva ni para contactar al casino en busca de una compensación.

Por este motivo, lamentablemente me veo obligado a rechazar su queja por falta de pruebas suficientes.

Si en el futuro obtiene alguna prueba adicional que confirme la pérdida de 35 dólares en disputa, no dude en solicitar que se reabra esta reclamación. Estaremos encantados de revisar cualquier nueva prueba relevante que pueda aportar.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica