El jugador de Florida tuvo problemas para retirar sus ganancias de Winna, en concreto una recompensa de $1,000 por subir de nivel que no se abonó en su cuenta tras una caída del sitio web. A pesar de presentar pruebas y solicitar ayuda, el jugador se sintió ignorado y consideró presentar una queja formal para resolver el problema. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.
Winna Casino - Las ganancias del jugador se retrasan y el problema de la cuenta no se resuelve.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.255 $
Winna Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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Público
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hace 5 meses
TraducciónMi último intento por encontrar una solución o recibir ayuda. Ya le expliqué esto detalladamente a Winna y, aunque pudieron comprobar que tenía razón, no hicieron nada al respecto. Publicaré reseñas completas y detalladas en nuestra plataforma si no recibimos respuesta lo antes posible. No pararé hasta que esto se resuelva. Si tengo que presentar quejas formales y exigir un pago, etc., lo haré. Por favor, solucionemos esto de forma honesta y rápida. Promociono e iba a ser afiliado en mis plataformas con casi 2 millones de personas. He intentado solicitar que se arregle este problema de forma justa para poder dar mi opinión honesta y convertirme en afiliado.
Esta es la razón principal por la que deposité y seguí depositando. Para conseguir este bono de nivel superior. Una vez que lo gane, no puedo más y no harán nada al respecto. Si no me van a depositar mis ganancias, al menos devuélvanme el dinero de los depósitos realizados.
Básicamente,
1.) Subir de nivel: girar la ruleta y ganar $1000. El sitio se bloquea y me cierra la sesión inmediatamente. Si mal no recuerdo, me aparece un mensaje de error. Volví a iniciar sesión, pero incluso después de comprobarlo, no se acreditaron fondos en mi cuenta.
total adeudado: $1,000
Lamentablemente, si me tratan injustamente de esta manera, no quiero promocionar Winna, pero espero estar completamente equivocado. Quiero amar a Winna, y lo hago. Es la mejor plataforma y todo es genial, salvo esta pequeña solución fácil. Por favor, arreglen las cosas.
(También me prometieron una igualación a mi VIP cuando me uní originalmente y $250 o hasta $250 si pudieras investigar eso, ¡por favor!)
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Actualmente tienes alguna relación o contrato de afiliado con Winna Casino, o solo planeabas convertirte en uno?
- ¿Tiene alguna prueba de que ganó $1,000 en la ruleta de bonificación de Level Up y que el monto no se abonó en su cuenta? Si es así, por favor, envíemela a veronika.f@casino.guru .
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino tras no abonarse las ganancias? De ser así, ¿podría describir su respuesta o compartir capturas de pantalla de su comunicación?
- También mencionaste un bono VIP (de $250 o hasta $250). ¿Se ofreció como bono de depósito o se suponía que era gratis?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ya has completado el proceso completo de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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