Winner Island Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados y su cuenta cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Instaspin Casino. Tenga en cuenta que solo podemos asignar una queja a un casino en línea. Si desea presentar una queja contra otros casinos en línea, por favor, cree una nueva queja. Además, ninguna de las capturas de pantalla que proporcionó está relacionada con Instaspin Casino. Por favor, proporcione pruebas únicamente en el hilo correspondiente al casino en línea en cuestión.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Instaspin se ha negado a proporcionarte el historial de juego?
• ¿Podría especificar qué bonos se añadieron a su cuenta? ¿Podría compartir capturas de pantalla de sus depósitos en el casino? ¿Podría compartir capturas de pantalla de los bonos que se activaron en su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y otras pruebas relevantes? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Me registré a través de Betbury.com, la plataforma es winnerisland.com y la mayor parte de la comunicación se realiza a través de instaspin.com y WinnerIsland35.com.

He solicitado los datos brutos del depósito y la información del bono. La función de bono falla constantemente al realizar depósitos y ahora no responden. Les enviaré por correo electrónico capturas de pantalla y transcripciones del chat.

El casino solo me envía un fragmento del historial de juego y de depósitos en Excel, el cual ha sido editado. La función de bonificación no funciona al seleccionarla. Realicé aproximadamente 40 depósitos en un lapso de 4 semanas y tuve varios problemas con depósitos que no se acreditaban; finalmente, sí se acreditaron. Sin embargo, al revisar mi cuenta bancaria, descubrí que todos los depósitos que realicé no coincidían con los cargos realizados, además de que estaban utilizando 6 o 7 cuentas ficticias diferentes.

Tenía tres retiros de 5000 pendientes dos semanas antes y seguían rechazando mi verificación KYC a propósito. Terminé arriesgándome y gané los 35 000 después, alrededor del 6 o 7 de julio.

Ejemplos de cuando hice depósitos y seleccioné "no depositar", pero se me abonó. También me confiscaron todo mi dinero, a pesar de que deposité mientras tenía 10.000 en retiros pendientes. Y afirman que anulé mi contrato.

Gracias por su paciencia.

La queja fue reasignada al casino WinnerIsland. Gracias por su comprensión.

Lamentablemente, el hecho de que hayas optado por no recibir bonos no es relevante en este caso. Según el historial de juego proporcionado, obtuviste una ventaja al jugar con el dinero del bono durante el período afectado. Durante ese tiempo, ganaste y, por lo tanto, estabas sujeto a los términos del bono. Nos sería imposible argumentar que tienes derecho a ganancias en estas circunstancias, ya que se observaron múltiples incumplimientos de las reglas del bono.

Solo podemos recomendarte que prestes más atención al estado de tu cuenta cuando juegues.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.