Winnerz Casino - El jugador alega que le confiscaron sus ganancias.

Hola, hace un tiempo tuve un problema, pero no lo reporté porque el casino dice que no hay ningún error. El 13 de junio de 2025 jugué a Olympus 1000 en el casino Winnerz. Gané con una apuesta máxima de 3.00, según el sistema. Debería haber ganado 45 000 PLN, pero solo gané 36 000 PLN. En el historial de repeticiones, el multiplicador aparece como x12 000 cuando la apuesta máxima en este juego es de 15 000 PLN. Me estafaron 9000 PLN. Adjunto todas las pruebas y aquí está la repetición del juego: https://www.pplink.social/2PwLFt1Cru

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Akkkk,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, envíe cualquier prueba que respalde el incidente, como capturas de pantalla o vídeos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante a [email protected] ¿

¿Podrías compartir tu historial de juego con nosotros, por favor?

¿Dejaste de jugar justo después del incidente? Mientras tanto, consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas".

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir en el camino.

Por favor, comprendan que sin ninguna prueba que lo respalde, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Katarina

Hola, envío capturas de pantalla por correo electrónico.

En resumen, gané el premio máximo en la tragamonedas Olympus 1000. El premio máximo en esta tragamonedas es de 15 000x. Claro, al entrar al juego, en la parte superior, aparece 15 000x, pero en la descripción hay una estafa donde el premio máximo es de 12 000x. Además, en el sitio web del fabricante, PragmaticPlay, al iniciar la tragamonedas, también aparece 15 000x, y en la descripción también. Debería haber ganado 45 000x. Escribo después de tanto tiempo porque un amigo me dijo que debería haber ganado más.

Y dejé de jugar después del incidente porque pensaba que me pagaban bien.

Querido Akkkk,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Tras revisar las pruebas aportadas y analizar su caso en detalle, hemos llegado a las siguientes conclusiones.

Se indica que el juego ofrece un potencial de ganancias de hasta 15 000 veces la apuesta. Sin embargo, para corroborar dicha afirmación, se requiere una captura de pantalla que muestre una ganancia real de 15 000 veces la apuesta. Al no haberla proporcionado, no podemos verificar esta afirmación.

Además, reconocemos la posibilidad de que existan acuerdos distintos entre Pragmatic Play y cada casino. Lamentablemente, no podemos verificar los detalles de dichos acuerdos, ya que nuestros servicios de mediación no abarcan los acuerdos entre proveedores de juegos y casinos.

Si aún no está satisfecho con esta resolución, le recomendamos que presente una queja formal directamente al proveedor del juego, Pragmatic Play.

Esta queja quedará ahora archivada.

Mis mejores deseos,

Katarina