El jugador de Renania del Norte-Westfalia tuvo problemas con Winnerz Casino, que reabrió su cuenta tres veces a pesar de su autoexclusión por ludopatía, lo que le provocó pérdidas de más de 2000 €. El casino se negó a reembolsarle el dinero. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Winnerz Casino - La cuenta del jugador se vuelve a abrir a pesar de la autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Winnerz Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónA pesar de mi adicción al juego y mi reiterada autoexclusión, Winnerz Casino reabrió mi cuenta tres veces, lo que me causó pérdidas de aproximadamente 2000 € o más. Winnerz Casino se niega a reembolsarme el dinero. ¡Pido ayuda y que bajen la clasificación de este casino!
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hace 1 año
TraducciónEstimado phein67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winnerz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha informado al casino sobre sus problemas actuales con el juego en algún momento en el pasado?
- Si es así, ¿podría proporcionarme evidencia de ello?
- ¿Podrías explicarme con más detalle quién inició la reapertura de tu cuenta y cómo fue el proceso?
- ¿La cuenta de tu jugador está bloqueada actualmente?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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