La jugadora de Irlanda tuvo problemas para retirar sus ganancias, ya que el casino limitó su pago de un bono de recarga a 1000, una condición que no se estipulaba en los términos y condiciones. Además, el soporte por chat mencionó que el casino podía implementar dichos límites a su discreción. Tras revisar los términos y condiciones del casino, se determinó que el límite a las ganancias de los bonos sí se mencionaba, y el casino lo acató. En consecuencia, la queja se cerró, ya que el casino actuó conforme a las normas establecidas.
Winnerz Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 5.400 €
Winnerz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 8 meses
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Hola, jugué un bono de recarga en este casino.
Y después de ganar el dinero, limitaron mis ganancias a 1000.
No está escrito en los términos. En el chat decían que podían decidir cuándo hacerlo.
Pienso que esto no es justo.
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Estimado FlyingKellz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, FlyingKellz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Bono de recarga. No hay condiciones sobre la ganancia máxima. Solo juega a un par de juegos de casino, principalmente tragamonedas.
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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias por su respuesta, FlyingKellz. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
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Hola, FlyingKellz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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No hay comunicación real, solo lo que te mostré;
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Público
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hace 7 meses
Traducción
FlyingKellz , revisé toda la información, así como los términos y condiciones generales del casino, y esto es lo que encontré:
9.8 Las ganancias derivadas de reembolsos, bonos , giros gratis u otras recompensas gratuitas pueden tener un límite de 1000 € . El exceso podría no estar disponible para retiro.
Ejemplos de ganancias de bonificación limitadas:
Ejemplo 1: Si a un jugador se le acreditan 100 giros gratis en Book of Dead y gana €5000, el monto de retiro disponible para el jugador será €1000 y perderá los €4000 restantes.
Ejemplo 2: Si a un jugador se le acredita un bono de 50 € con un requisito de apuesta x10 y gana 6.500 €, el monto de retiro disponible para el jugador será 1.000 € y perderá los 5.500 € restantes.
Ejemplo 3: Si un jugador recibe un reembolso de €5000 y gana €20 000 adicionales, las ganancias totales disponibles para retiro estarán limitadas a €1000 y los €24 000 restantes se perderán.
Ejemplo 4: Si un jugador gana €5000 en 100 giros gratis en Book of Dead y luego gana €20 000 adicionales, las ganancias totales disponibles para retiro estarán limitadas a €1000 y los €24 000 restantes se perderán.
Entiendo que esto pueda ser decepcionante, pero, por lo que podemos ver, el casino actuó conforme a las normas establecidas en estos términos. Lamentablemente, no puedo hacer mucho para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias de los bonos es muy común.
Por lo tanto, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
Casino.guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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