El jugador de los Países Bajos había presentado una denuncia contra un casino en línea por permitir un depósito de 4.000 € mientras mostraba signos de comportamiento problemático con el juego, lo que violaba la responsabilidad del casino de proteger a los jugadores. También destacó la falta de licencia holandesa del casino, solicitó un reembolso de 3.400 € por las pérdidas y expresó su intención de escalar el asunto si no se resolvía. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que el casino actuó dentro de sus derechos, ya que el jugador no les había informado de su adicción al juego antes del bloqueo de la cuenta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada y se le recomendó al jugador que se comunicara con ellos para problemas futuros.
Winning.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y desea obtener un reembolso.
Queja no justificada
Importe: 3.400 €
Winning.io Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Estimado gurú del casino:
Le escribo para presentar una queja formal contra una plataforma de juegos de azar en línea por conducta poco ética y potencialmente ilegal que me ha causado una angustia financiera y emocional significativa.
Resumen de la queja:
La plataforma me permitió depositar 4.000 € en cuestión de horas a pesar de mostrar claros signos de comportamiento problemático con el juego, lo que viola su responsabilidad de salvaguardar el bienestar de los jugadores. Este comportamiento negligente, combinado con la falta de licencia holandesa de la plataforma, agrava aún más el problema.
Puntos clave de preocupación:
Violación de las obligaciones de juego responsable:
La plataforma no intervino ni tomó medidas preventivas a pesar de los signos evidentes de ludopatía, lo que contradice directamente sus Términos y Condiciones, que establecen que se reservan el derecho de intervenir para proteger la salud y el bienestar de los jugadores.
Operación ilegal en los Países Bajos:
Como residente de los Países Bajos, he descubierto que la plataforma no cuenta con la licencia adecuada para ofrecer legalmente sus servicios en esta jurisdicción. Según la legislación holandesa, los casinos en línea sin una licencia válida tienen prohibido aceptar jugadores holandeses, lo que hace que sus Términos y condiciones sean nulos e inaplicables en mi caso.
Reconocimiento del problema del juego sin tomar las medidas adecuadas:
Después de informar sobre mis problemas con el juego, la plataforma me excluyó permanentemente de sus servicios. Esta acción indica que reconocen mi problema con el juego, pero no aborda su responsabilidad de salvaguardar mi bienestar antes.
No reembolso a pesar de la responsabilidad:
Solicité un reembolso de 3400 €, que representa el saldo perdido debido a que la plataforma no respeta las prácticas de juego responsable ni el cumplimiento de la ley. Mi solicitud ha sido denegada sin una explicación o resolución adecuada.
Solicitud de resolución:
Solicito respetuosamente a la plataforma que procese mi reembolso de 3.400 €. Creo que es una resolución justa y responsable teniendo en cuenta su incapacidad para evitar daños y su funcionamiento ilegal en los Países Bajos. Incluso bloquearon mi banco porque realicé muchas transacciones con ellos.
Próximos pasos:
Si mi solicitud no es atendida, escalaré este asunto a todos los organismos reguladores disponibles, incluidos:
La Comisión de Juegos de Kahnawake (como lo sugirió la plataforma).
Autoridades legales pertinentes en los Países Bajos.
Organizaciones de protección al consumidor.
Solicito amablemente a Casino Guru que ayude a mediar este problema y garantizar que la plataforma se responsabilice de sus acciones.
Gracias por su tiempo y apoyo. Espero que me ayude a resolver este asunto.
Querido Larsieboii,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winning.io. Antes de continuar, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmarme si tu cuenta fue verificada alguna vez?
- ¿Alguna vez has procesado algún retiro del casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató la conversación?
Tenga en cuenta también que si el casino bloqueó su cuenta al ser informado sobre su adicción al juego, actuó de acuerdo con los procedimientos estándar y usted no sería elegible para un reembolso por ninguna actividad anterior a eso.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Podrías confirmar si tu cuenta fue verificada alguna vez? Después de depositar 3400, hice otro depósito de 600 y, después de eso, mi banco bloqueó mi cuenta. Esto debería haber sucedido antes, pero debido a la forma en que estos casinos fraudulentos usan diferentes nombres de empresas limitadas en las transacciones, esto podría suceder.
¿Has procesado alguna vez algún retiro del casino? Sí, 600, que no aparecieron en mi cuenta de inmediato porque el banco bloqueó la transacción. Después de unas horas eso se solucionó y tuve que verificar mi cuenta para retirarlo.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató la conversación? Ayer envié un correo electrónico con los pasos a seguir si no se encuentra una solución.
"Tenga en cuenta también que si el casino bloqueó su cuenta al ser informado de su adicción al juego, actuaron de acuerdo con los procedimientos estándar y usted no sería elegible para un reembolso por ninguna actividad anterior a eso". Sus términos y condiciones establecen que: nos reservamos el derecho de intervenir y devolver cualquier saldo real si el juego continuo es perjudicial para la salud y el bienestar de un jugador. Al no actuar cuando los signos eran evidentes, esta plataforma contribuyó a mi actual angustia financiera.
Querido Larsieboii,
Lamentablemente, a menos que hayas solicitado o mencionado específicamente tu adicción al juego en el casino, no tenían motivos para bloquearte de ninguna manera.
Además, es responsabilidad del jugador comprobar si el casino está disponible en su región antes de registrarse. A menos que el casino restrinja específicamente un país, usted es libre de jugar allí. Si su país tiene leyes específicas al respecto, el jugador es responsable de cumplirlas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
Entonces, después de hacerme esperar una semana mientras ya me pedías más información sobre mi queja, ¿me dices que no puedes ayudarme? Cerraste todas mis quejas en 3 minutos. ¿Acaso las lees?
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
