Winningz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola. Deposité 1000 euros y gané unos 12000. Pasé la verificación y realicé retiros. El primer retiro, de unos 1000 euros, fue aprobado. Al día siguiente, realicé otro retiro con la misma cantidad. Al día siguiente, recibí un correo electrónico indicando que había incumplido algún término. La cuenta fue cerrada y el dinero robado. No utilicé fondos de bonificación, solo dinero real.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que usted ha recibido un pago?
• ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Solo tragamonedas

¿Entiendo correctamente que usted recibió un pago? Sí, recibí un pago, después de hacer el segundo pasaron entre 6 y 10 horas, y luego la cuenta fue cerrada.

¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta? Al día siguiente del segundo intento de retiro.

Muchas gracias por tu respuesta, aleks86. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola, les reenvío un correo electrónico donde hablan de algunos términos incorrectos.

Estimado aleks86,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola aleks86,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a Winningz Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Winningz,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Tal como se indicó en comunicación previa con el jugador, hemos confirmado que hubo una violación de nuestros Términos y Condiciones. Más específicamente, los fondos fueron anulados debido al incumplimiento de la sección 11.6:

Winningz se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier bono, ganancia asociada o beneficio promocional si se determina que un jugador está incurriendo en un comportamiento promocional abusivo en nuestra red. Dicho comportamiento incluye, entre otros, la búsqueda indiscriminada de bonos, la colusión, las actividades fraudulentas, el uso de múltiples cuentas o cualquier patrón de juego que no sea compatible con el uso justo de las ofertas promocionales.

Estimado Casino Winningz,

Gracias por su respuesta.

Usted ha declarado que los fondos fueron anulados debido a una infracción del apartado 11.6 de sus Términos y Condiciones, relativa a prácticas promocionales abusivas. Sin embargo, hasta el momento no se ha aportado ninguna prueba ni justificación específica que respalde esta afirmación.

Para proceder con una revisión independiente del asunto, le solicitamos que proporcione las pruebas que respalden la presunta infracción. Estas deben incluir las acciones o el comportamiento específicos atribuidos al jugador, así como los datos utilizados para llegar a esta conclusión conforme a la disposición citada.

Por favor, envíe la documentación pertinente a michal.k@casino.guru para evaluación independiente.

Esperamos contar con su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Como se mencionó en la correspondencia que mantuvimos directamente con usted hace unos días, hemos elevado el asunto a un nivel superior para una revisión adicional, y animamos al jugador a que se comunique directamente con nosotros a través de support@winningz.com para que podamos reanudar la correspondencia.

Estimado Casino Winningz,

Gracias por su respuesta en el hilo de la queja y también por correo electrónico. Confío en que, mediante una mayor comunicación y cooperación, el asunto se aclarará.

Estimado aleks86,

Si bien ciertas circunstancias detectadas durante la investigación plantean interrogantes válidos, parece que la actuación inicial del equipo del casino pudo haber sido algo estricta, o quizás prematura.

Una revisión más detallada de las circunstancias, incluidas sus respuestas a las consultas del equipo del casino, puede ayudar a aclarar la situación y proporcionar una mejor comprensión del asunto. Por lo tanto, le animo a que se ponga en contacto directamente con el equipo del casino a través de support@winningz.com y cooperar con su proceso de revisión.

Por el momento, mantendré este caso abierto y espero que, mediante una mayor comunicación y cooperación por ambas partes, se pueda alcanzar una solución.

Gracias a Casino Guru y Winningz.

Ya escribí un correo electrónico hace unas 3 o 4 horas. Hasta el momento no he recibido respuesta. Cuando la reciba, les informaré del resultado. Gracias. Que tengan un buen día.

Después de revisar mi carpeta de spam, descubrí que mi cuenta está desbloqueada. Intentaré retirar el dinero y les avisaré cuando tenga resultados. Gracias.

Estimado aleks86,

Gracias por la actualización.

¿Podrías explicarme esto, por favor?

¿Lo escribiste tú o alguien más?

Me disculpo. Lo escribí mal. Quise decir que escribo en relación con la resolución de una queja sobre Casino Guru.

Estimado aleks86,

Gracias por la aclaración. Estoy dispuesto a aceptar que se trató de un error involuntario o simplemente de una errata.

Sin embargo, asegúrese de que en el futuro no se presente como miembro del equipo de Casino.Guru ni dé a entender de ninguna manera que nos representa.

Gracias por su comprensión.