Winningz Casino - La cuenta del jugador se abrió a pesar de la autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vss18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

He revisado la Política de Juego Responsable y esto es lo que encontré:

Autoexclusión

Si le diagnostican ludopatía o desea dejar de jugar por cualquier otro motivo, queremos ayudarle a evitar cualquier situación que pueda perjudicarle. "Autoexclusión" significa que usted se autoexcluye voluntariamente de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede revertir durante un periodo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indique un periodo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán los pasos a seguir y lo que se le exige.

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período seleccionado y no se deshará para su protección.

Durante la autoexclusión, no podrá crear una cuenta nueva. Cualquier intento de crear una cuenta nueva durante la autoexclusión constituye una infracción de nuestros Términos de Servicio y podría resultar en la suspensión permanente de su cuenta original.

La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para hacer cumplir las solicitudes de autoexclusión. Sin embargo, usted es el único responsable de garantizar su cumplimiento, y la Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte de su elusión de las medidas de autoexclusión.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas de otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que autoexcluirse de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente una autoexclusión de Winningz Casino?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado equipo de Casino Guru:

En relación a su pregunta, me gustaría aclarar la situación y el fundamento de mi reclamo:

Para responderte directamente: No envié un correo electrónico de autoexclusión por separado a "Winningz" antes de depositar allí. Sin embargo, me baso en que ya había solicitado una suspensión permanente por adicción al juego/dificultades económicas al operador (Liernin Enterprises LTD) a través de su marca hermana NovaJackpot el 22 de agosto de 2024.

He aquí por qué el operador es responsable:

1. Entidad única y conocimiento: Winningz y NovaJackpot son operados por la misma empresa (Liernin Enterprises LTD). Comparten la misma licencia, gestión y base de datos de jugadores.

2. Declaración de adicción: Mi solicitud del 22 de agosto no fue un simple cierre de cuenta. Declaré explícitamente que había perdido más de 3000 €. Según los estándares de "Juego Responsable", esto constituye una declaración clara de problemas con el juego.

3. Deber de Cuidado: Una vez que un operador sabe que un jugador tiene problemas con el juego (según mi correo electrónico a su equipo de soporte), tiene el deber de cuidado de protegerlo en toda su red. Es técnicamente fácil para el operador cotejar los nuevos registros con su base de datos de jugadores problemáticos.

4. Falta de protección: Al permitirme registrarme y depositar en Winningz usando los mismos datos personales (nombre, correo electrónico) después de haberme marcado como un jugador problemático ante la empresa, el operador no cumplió con su responsabilidad social.

Por lo tanto, sostengo que mi autoexclusión debería haber estado activa en toda la red a partir del 22 de agosto de 2024. Solicito un reembolso de todos los depósitos realizados en Winningz después de esta fecha.

Atentamente,

Gracias por tu respuesta, Vss18. Aunque entiendo tu punto de vista, tenemos una política estricta para atender quejas sobre autoexclusiones grupales. Lamentablemente, dado que tu cuenta fue cerrada a petición tuya, no hay mucho que podamos hacer.

Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros especializados en problemas de adicción al juego en tu país. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.