Winnita Casino - El casino retrasa el retiro de fondos del jugador.

El casino verificó mi identidad (KYC) 10 días después de ganar. Han pasado otros 15 días y todavía tengo un retiro pendiente de 13 000 €. Tras pedirme que esperara 21 días, ahora me exigen retirar solo 100 € diarios. Sinceramente, me parece muy sospechoso y una táctica para retrasar el pago.

ID de cuenta: 40500653

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Cuántas solicitudes de retiro se pueden enviar simultáneamente en este casino? ¿Es posible tener más de una solicitud de retiro pendiente?
• ¿Te ha explicado el casino por qué tus solicitudes de retiro están limitadas a 100 €? ¿El límite sería mayor si utilizaras otro método de pago?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?

He revisado los Términos y Condiciones de Winnita Casino , y esto es lo que encontré con respecto a los retiros:

8.16. Al solicitar retiros superiores a 250 €, estas solicitudes se dividirán en varias solicitudes de 250 € cada una. Estos límites los establece el sistema de pago que utilizamos para procesar los pagos. Sin embargo, no existen límites en la cantidad que un cliente puede retirar de su cuenta.

Según esta norma, debería poder solicitar retiradas de hasta 250 € por transacción.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica