El jugador italiano solicitó un retiro hace dos semanas y completó con éxito el proceso de verificación de identidad (KYC), pero aún no ha recibido sus fondos. Informa que el servicio de correo electrónico no responde y que el chat del sitio solo ofrece respuestas automáticas.
Winnita Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros y a una atención al cliente deficiente.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 22m 30s
Winnita Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 3 días
TraducciónProcedimiento KYC solicitado el 01/09/26
Aprobado con éxito el 03/09/26
Solicitud realizada el 31/08
perfil verificado
El servicio de correo electrónico no responde.
El chat del sitio siempre muestra los mismos mensajes automáticos.
Traducción automática:
Público
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hace 21 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 21 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente? De ser así, ¿podría indicar cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
- ¿Has acumulado las ganancias de 4.000 € con o sin bono activo?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿El casino le ha proporcionado alguna explicación por la demora o le ha solicitado alguna verificación adicional u otra acción desde que su cuenta fue verificada con éxito? Si tiene alguna comunicación relevante con el casino con respecto al retiro, envíemela a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
