Winnita Casino - El retiro de 3.000 € del jugador se ha retrasado y está en revisión.

Winnita Casino Complaint – €3,000 BTC Withdrawal Delayed

On 04/08/2026 at 18:37 I requested a withdrawal of €3,000 via Bitcoin (BTC) from Winnita Casino.

Withdrawal ID: 1085382218.

The withdrawal remained in the "processing" status.

On 06/08/2026 I successfully completed my account verification, with positive results.

Over the next few days, I contacted Winnita support several times for payment information.

Support expressly informed me in writing that the maximum time allowed would be 14 days from the positive verification of the account and that, in my case, the maximum deadline would expire on:

August 20, 2026, at 3:49 PM Italian time.

I waited for that deadline.

However, on 08/20/2026 at 3:49 PM, the withdrawal was still being processed and the funds had not been sent to my Bitcoin wallet.

After the deadline, I contacted the live chat again.

Support initially confirmed to me that the withdrawal was still processing and that they could not manually expedite the process.

I was subsequently informed that my account had undergone an "additional financial transaction review" and that, until this review was completed, my ability to withdraw funds would remain temporarily restricted.

I then asked when this control had started.

Support informed me that the start of the verification was recorded at 2:30 PM UTC on 08/20/2026, corresponding to 4:30 PM Italian time.

Therefore, based on the times communicated by the same assistance, this additional check appears to have been recorded 41 minutes after the maximum deadline of 3.49 pm previously communicated to me for the withdrawal.

I also asked how long the audit was expected to take and whether any specific irregularities had been detected.

Support stated that they were unable to provide a specific timeframe for completing the check and simply asked me to wait.

At the moment:

- my €3,000 withdrawal is still pending;

- my account was successfully verified on 06/08/2026;

- the deadline of 08/20/2026 at 3:49 PM communicated to me in writing by Winnita has been exceeded;

- Winnita subsequently introduced a supplemental financial review without providing me with a new completion date;

- as far as I have been informed, I have not been charged with any specific violation and I have not been asked for further documentation.

I don't question the casino's right to conduct legitimate audits.

My concern is that the withdrawal exceeded the maximum time limit set by the casino and was subsequently suspended for an indefinite review.

I am fully available to collaborate and provide any necessary information or documents.

I therefore request Casino Guru's assistance in clarifying the reason for the delay, completing the verification within a reasonable timeframe, and, in the absence of any identified irregularities, proceeding with the payment of €3,000 via BTC.

I have screenshots of the withdrawal request, the successful account verification, and all conversations with support.

Reclamo Winnita Casino – Prelievo BTC di €3.000 in ritardo

In data 04/08/2026 alle ore 18:37 ho richiesto presso Winnita Casino un prelievo di €3.000 tramite Bitcoin (BTC).

ID del prelievo: 1085382218.

Il prelievo è rimasto nello stato "in fase di elaborazione".

In data 06/08/2026 ho completato con successo la verifica del mio account, con esito positivo.

Nei giorni successivi ho contattato più volte l'assistenza di Winnita per avere informazioni sul pagamento.

L'assistenza mi ha comunicato espressamente per iscritto che il tempo massimo previsto sarebbe stato di 14 giorni dalla verifica positiva del conto e che, nel mio caso, il termine massimo sarebbe scaduto il:

20/08/2026 alle ore 15:49, ora italiana.

Ho atteso tale termine.

Il 20/08/2026 alle ore 15:49, tuttavia, il prelievo risultava ancora in fase di elaborazione e i fondi non erano stati inviati al mio wallet Bitcoin.

Dopo la scadenza ho ricontattato la live chat.

L'assistenza mi ha inizialmente confermato che il prelievo era ancora in elaborazione e che non poteva accelerare manualmente la procedura.

Successivamente mi è stato comunicato che il mio account era stato sottoposto a un "controllo aggiuntivo delle operazioni finanziarie" e che, fino alla conclusione di tale verifica, la possibilità di prelevare fondi sarebbe rimasta temporaneamente limitata.

Ho quindi chiesto quando fosse iniziato questo controllo.

L'assistenza mi ha comunicato che l'inizio della verifica era stato registrato alle 14:30 UTC del 20/08/2026, corrispondenti alle 16:30 ora italiana.

Pertanto, sulla base degli orari comunicati dalla stessa assistenza, tale verifica supplementare risulta essere stata registrata 41 minuti dopo il termine massimo delle 15:49 precedentemente comunicatomi per il prelievo.

Ho chiesto inoltre quale fosse la durata prevista della verifica e se fosse stata rilevata una specifica irregolarità.

L'assistenza ha dichiarato di non essere in grado di fornire una tempistica precisa per il completamento del controllo e mi ha chiesto semplicemente di attendere.

Al momento:

- il mio prelievo di €3.000 è ancora pendente;

- il mio account è stato verificato positivamente il 06/08/2026;

- è stato superato il termine massimo del 20/08/2026 alle 15:49 comunicatomi per iscritto da Winnita;

- Winnita ha successivamente introdotto una verifica finanziaria supplementare senza fornirmi una nuova data di conclusione;

- per quanto mi è stato comunicato, non mi è stata contestata alcuna specifica violazione e non mi è stata richiesta ulteriore documentazione.

Non contesto il diritto del casinò di effettuare verifiche legittime.

La mia preoccupazione riguarda il fatto che il prelievo abbia superato il termine massimo indicato dal casinò e che successivamente sia stato sospeso per una verifica dalla durata indefinita.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione o documento necessario.

Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru affinché Winnita Casino chiarisca il motivo del ritardo, concluda la verifica in tempi ragionevoli e, in assenza di irregolarità accertate, proceda al pagamento dei €3.000 tramite BTC.

Dispongo degli screenshot della richiesta di prelievo, della verifica positiva dell'account e di tutte le conversazioni con l'assistenza.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila