El jugador italiano se enfrenta a una importante demora en el retiro de 37.000 €, tras haber solicitado el retiro hace cinco meses. Recibe la misma respuesta sobre el estado de verificación KYC de su cuenta y amenaza con emprender acciones legales si el problema no se resuelve antes de la fecha límite establecida.
Winnita Casino - El retiro del jugador se retrasa 5 meses.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 12m 31s
Winnita Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 horas
TraducciónBuenos días, desde el 31/03 estoy esperando que se procesen mis retiros por un total de 37.000 euros, el servicio al cliente en línea es deficiente y continuamente me proporcionan el
La misma respuesta: que mi cuenta está en estado de verificación KYC estándar. ¡Han pasado 5 meses y no he recibido noticias! ¡Estoy furioso e impaciente! ¡No pienso esperar más! Me doy otros 10 días, con fecha límite el 12 de septiembre, después de lo cual emprenderé acciones legales y denunciaré el asunto a las autoridades fiscales. ¡Espero que puedan ayudarme! ¡No puedo más, necesito ese dinero, invertí mis ahorros en el casino!
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para la verificación de tu cuenta?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al procesamiento de sus solicitudes de retiro? ¿Cómo le explicaron la demora?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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