El jugador italiano está experimentando retrasos en dos solicitudes de retiro de 5000 € y 4000 €, que llevan 21 días retenidas. A pesar de haber completado previamente el proceso de verificación para un retiro exitoso, su cuenta está nuevamente en proceso de verificación y solicita una aclaración sobre la lentitud del proceso.
Winnita Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 11h 59m 45s
Winnita Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónBuenos días, tengo un problema con el casino que me indicaron. Dos transacciones, una de 5000 € del 15 de agosto de 2026 y otra de 4000 € del 16 de agosto de 2026, llevan 21 días retenidas. Esperé hasta que se superó el límite. Ahora me dicen que mi cuenta está en proceso de verificación. Ya había superado la verificación presentando la documentación requerida para un retiro anterior que se realizó con éxito. Me gustaría entender por qué está tardando tanto si el proceso de verificación ya se había completado para un retiro anterior. Gracias.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Dany_82,
Muchas gracias por la actualización.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Qué documentos presentó para el proceso de verificación anterior?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino en relación con la verificación de su retiro actual?
- ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 3 días
Traducción
Hola, Dany_82:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Casino Guru está evaluando el caso
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
