El jugador italiano, miembro Gold, está experimentando retrasos en su solicitud de retiro de 1810 € realizada el 14 de septiembre. A pesar de la confirmación de un operador de chat de que se le daría prioridad al procesamiento, el pago sigue sin procesarse horas después.
Winnita Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 3h 57m 15s
Winnita Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónID de retiro: 1086848267 - 1810 € - Transferencia bancaria realizada el 14/09/2026 a las 12:27 PM.
Soy miembro Gold. El 15 de septiembre a las 8:29 a. m., Davide, el operador del chat, confirmó que mi solicitud se enviaría con prioridad al departamento de finanzas, indicando que se procesaría en 15 minutos. A las 10:56 a. m., el pago aún se estaba procesando. Solicito el pago inmediato. El método de transferencia bancaria HYPE ya ha sido verificado y utilizado anteriormente. Gracias.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
