Winnita Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de Casino Guru,

Quisiera solicitar su ayuda con respecto a un problema de retiro en Winnita Casino.

El 7 de julio solicité un retiro de 1200 €. Desde entonces, el retiro permanece pendiente porque el casino me informó que mi cuenta está siendo sometida a una auditoría rutinaria.

Estos son los datos relevantes:

Mi cuenta ya ha superado la verificación KYC.

He realizado varios retiros exitosos en el pasado, incluyendo uno de aproximadamente 700 €.

No se me ha solicitado que proporcione ningún documento adicional.

No se me ha acusado de violar los Términos y Condiciones ni las reglas de bonificación.

El servicio de atención al cliente me dice repetidamente que la auditoría aún está en curso y que no pueden proporcionarme una fecha estimada de finalización.

Me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo en repetidas ocasiones y también he presentado una queja formal al departamento de reclamaciones del casino. La única respuesta que recibí fue que mis documentos habían sido remitidos al departamento correspondiente y que me contactarían una vez finalizado el proceso de verificación.

A día de hoy, 23 de julio, han transcurrido 16 días desde mi solicitud de retirada y sigo sin tener ninguna novedad concreta ni un plazo estimado.

Comprendo perfectamente que los casinos deban realizar controles de seguridad y revisiones de cumplimiento. Sin embargo, me preocupa cada vez más la falta de transparencia y la prolongada demora, sobre todo teniendo en cuenta que mi cuenta ya ha sido verificada y que he retirado fondos con éxito en el pasado.

Le agradecería enormemente que revisara mi caso y, si procede, se pusiera en contacto con el casino en mi nombre para obtener más información sobre el estado de mi retiro.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila