El jugador italiano lleva siete semanas esperando el retiro de 24.000 € solicitado el 28 de junio, a pesar de haber completado el proceso de verificación y presentado toda la documentación requerida. El casino sigue solicitando la misma documentación sin ofrecer una razón válida para la demora en el procesamiento de sus ganancias.
Winnita Casino - La retirada del jugador se retrasa injustificadamente.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 58m 0s
Winnita Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónTítulo de la queja: Retraso injustificado y solicitudes repetitivas de verificación de identidad (KYC) para un retiro de 24.000 € – Casino Winnita
Descripción de la queja:
Presento esta reclamación en relación con la falta de abono de una retirada de 24.000 €, solicitada el 28 de junio.
A pesar de haber completado el proceso de verificación y haber enviado repetidamente todos los documentos requeridos (específicamente, extractos bancarios y capturas de pantalla de mis depósitos), el casino continúa solicitando la misma documentación una y otra vez, negándose a pagar mis ganancias.
Colaboré plenamente con todos los controles KYC (Conozca a su Cliente), pero después de casi dos meses todavía no he recibido los fondos que me corresponden ni una razón válida para esta demora.
Solicito el apoyo del equipo de Casino Guru para mediar en esta situación y garantizar que Winnita Casino proceda al pago de mis ganancias legítimas.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin un bono activo? Si usaste un bono, por favor, indica su nombre o un enlace a la promoción correspondiente, si está disponible.
- ¿Le ha explicado el casino por qué los documentos que presentó como comprobante de depósito no pudieron ser aceptados para la verificación KYC?
- ¿Dispone de un extracto bancario oficial en formato PDF que muestre el depósito correspondiente, con sus datos personales claramente visibles? Dicho extracto podría ayudar a confirmar que usted es el titular del método de pago utilizado para depositar los fondos.
- ¿Cuántos depósitos has realizado en total en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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