Wino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru:

Estoy presentando una queja formal con respecto a Wino Casino.

Me registré y deposité fondos en el casino de buena fe. El sitio web está en sueco, usa el idioma sueco por defecto y parece estar claramente dirigido a jugadores suecos. Esto me dio la impresión de que el casino opera de forma legítima y transparente para los clientes suecos.

El casino no tuvo ningún problema para aceptar mis depósitos. Pude depositar y jugar sin restricciones ni advertencias. Solo después de ganar y solicitar un retiro empezaron los problemas.

Completé todo el proceso de verificación KYC y recibí confirmación por escrito de que mi cuenta estaba completamente verificada.

El 23 de febrero de 2026, solicité una retirada de 1.000 € mediante transferencia bancaria SEPA. Poco después de enviar la solicitud, mi cuenta fue bloqueada y no puedo acceder a ella. No he recibido mis fondos ni he recibido una explicación clara ni justificada del cierre de la cuenta.

Preocupaciones clave:

El sitio web está disponible en sueco y parece dirigido a jugadores suecos.

El casino aceptó libremente mis depósitos sin restricciones.

Mi cuenta fue completamente verificada antes de la solicitud de retiro.

La cuenta fue bloqueada sólo después de que solicité un retiro.

Todavía tengo aproximadamente 4.500€ conectados a la cuenta.

No se ha proporcionado ninguna explicación transparente.

Aceptar depósitos sin restricciones pero bloquear una cuenta después de una solicitud de retiro plantea serias preocupaciones sobre prácticas injustas o de mala fe.

Solicito respetuosamente su ayuda para:

Obtener una explicación clara por escrito para el cierre de la cuenta.

Asegurarme de que mi retiro y el saldo restante se paguen en su totalidad.

Revisar si la conducta del casino cumple con los estándares de juego justo.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación relevante, incluida la confirmación KYC y los registros de transacciones.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Stefan

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular ganancias? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica