La jugadora del Reino Unido esperó 9 días para su retiro de 544 €, iniciado el 13 de julio. Aunque su verificación se procesó el 18 de julio, se le informó que se necesitaba un plazo de aprobación adicional de 36 horas, seguido de un posible periodo de entre 2 y 5 días hábiles para la transferencia de los fondos. Expresó su insatisfacción con la lentitud del proceso de retiro. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para obtener aclaraciones y asistencia, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no participó en el proceso de resolución de disputas, la queja se marcó como "no resuelta". Se le recomendó que consultara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro para evitar problemas similares.
Wino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 72
Importe: 544 €
Wino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHe esperado 9 días para mi retiro. Mi primera ganancia fue el 12 y el retiro se realizó anticipadamente el 13 de julio. Hoy, 21 de julio, mi verificación se procesó a primera hora de la tarde del 18 de julio (hora del Reino Unido). Esto ocurrió a pesar de recibir numerosos correos electrónicos con documentos similares, preguntándoles si los habían recibido.
Hoy me informaron que tendría que esperar 36 horas más para que Hacienda aprobara mi retiro de 544 €. Esto podría demorar entre 2 y 5 días hábiles más para que los fondos estén en mi cuenta. ¿Por qué?
Es un tiempo impactante y repugnante para que alguien reciba su retiro en su cuenta, considerando que los fondos que le quitan al cliente son inmediatos. No me gusta tener que esperar 3 días para que se transfieran mis fondos, y mucho menos 9 días con la posibilidad de que los fondos tarden una semana más. ¿Esperan que esperes entre 12 y 21 días?
Esto necesita ser investigado
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento dentro de 5 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
TraducciónHola
Desde entonces, he accedido a mi cuenta y no puedo acceder. Mis datos de acceso han dejado de funcionar misteriosamente y no tengo forma de acceder a mis ganancias de 540 €, equivalentes a 467 £.
Sinceramente, no estoy nada contento con esta situación, ya que claramente han excedido sus pautas y plazos para la verificación y aprobación financiera de los retiros.
Estoy muy enojado
TraducciónCuenta cerrada y ganancias confiscadas luego de verificación y depósito aceptado
Queja:
Me registré en Wino8.casino, deposité 58 €, verifiqué mi cuenta y jugué según sus términos de bono y apuesta. Finalmente, solicité el retiro de mis ganancias.
En lugar de aceptar el retiro, el casino me envió una notificación imprecisa indicando que había incumplido sus Términos y Condiciones, pero se negaron a explicar qué término había infringido. Solo me reembolsaron el depósito inicial y confiscaron el resto de mi saldo.
Cumplí con todas sus normas y presenté todos los documentos de verificación. La cuenta estaba al día hasta que solicité el retiro. Este comportamiento parece ser una excusa para evitar el pago de las ganancias.
Solicito la ayuda de Casino Guru en:
1. Recibir una explicación detallada y pruebas de la presunta infracción,
2. O bien, que me restituyan y paguen todas mis ganancias.
Gracias de antemano por su ayuda para resolver este asunto.
TraducciónHola,
Muchas gracias por sus mensajes.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
TraducciónHola
Jugué a las tragamonedas.
También pasé la verificación, de la que recibí notificación por correo electrónico el 18 de julio a las 13:10.
He publicado una reseña en Trust Pilot y varias otras personas están diciendo lo mismo.
Me uní el 12 de julio y gané ese día, luego realicé una solicitud de retiro.
.gracias
PAG*******
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
TraducciónHola,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLe he enviado la comunicación por correo electrónico, tal como lo solicitó. Gracias.
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola WhiteP,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Wino Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Atila Gorkij
