El jugador italiano está teniendo problemas para retirar sus ganancias de 3300 € tras presentar varios documentos de identificación, incluyendo una selfie de su permiso de conducir. Ahora le exigen una copia notariada de su permiso de conducir, cuyo coste es elevado, y además señala que muchas notarías están cerradas por festivos.
WinOlot Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las solicitudes de verificación de identidad.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 16h 35m 11s
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Índice de seguridad 4.5 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, estoy teniendo algunos problemas con este casino al intentar retirar mis ganancias. El 29 de julio, hice un depósito de 50 €, rechacé el bono de depósito y, gracias a esta ganancia, alcancé un saldo retirable de 3300 €.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Tras solicitar el retiro, me pidieron que verificara mi identidad. Inmediatamente proporcioné una selfie de mi licencia de conducir, un comprobante de domicilio y un comprobante de titularidad de la cuenta Revolut que utilicé para depositar y solicitar retiros. Después de varios días sin respuesta, hoy me pidieron una copia notariada de mi licencia de conducir. Me pregunté si era legítimo cobrarme entre 300 y 500 euros por notariar la copia de mi documento, teniendo en cuenta que estamos en agosto y la gran mayoría de las notarías están cerradas por vacaciones.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimado Darz1991,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con el proceso de verificación.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Es habitual que los casinos soliciten documentación adicional durante este proceso.
En ciertos casos, los casinos también pueden solicitar copias notariadas de documentos como parte de un proceso de verificación más exhaustivo. Si bien entiendo que obtener dichos documentos puede resultar inconveniente o costoso, la solicitud en sí no es necesariamente inusual.
Para poder comprender mejor su situación, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Qué documentos ya ha presentado al casino y cuándo presentó el más reciente?
- ¿Podría confirmar exactamente qué documento o documentos le está pidiendo el casino que legalice ante notario?
- ¿El casino le ha indicado algún problema específico con los documentos que usted presentó anteriormente o le ha explicado por qué se requiere documentación notariada?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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