Reseña de WinOlot Casino

El jugador de Alemania no pudo cerrar su cuenta en Winolot a pesar de múltiples solicitudes y correos electrónicos enviados al servicio de asistencia. Expresó su adicción al juego y solicitó ayuda y compensación por las pérdidas sufridas desde su solicitud inicial el 5 de agosto. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para obtener más aclaraciones, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para investigar más.

El jugador de los Países Bajos experimentó problemas con Winolot Casino, incluida la negativa a procesar su retiro de 1800 € y la denegación reiterada de sus solicitudes de cierre de cuenta, a pesar de haber enviado numerosos correos electrónicos y haber participado en conversaciones persistentes en el chat en vivo. Informó que su cuenta había sido cerrada y nos pidió que cerráramos la queja. En consecuencia, la queja se cerró a pedido explícito del jugador.

El jugador de España había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a problemas con el juego el 01/08/2024, pero no recibió respuesta durante 12 días a pesar de múltiples intentos de seguimiento. Había perdido 800 € durante este período y solicitó ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas había intentado mediar con el casino, enfatizando la urgencia de la situación debido a los problemas de juego del jugador. Sin embargo, debido a la falta de cooperación del casino y a su falta de respuesta adecuada, la queja se cerró como "sin resolver".

El jugador de España afirmó que el bono de bienvenida del casino nunca se convertía en dinero real y que podía eliminarse sin previo aviso, lo que resultaba en la eliminación de su saldo y de sus apuestas activas. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitir que el jugador respondiera preguntas sobre los requisitos de apuesta y la activación del bono. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.

El jugador español llevaba varios meses intentando cerrar su cuenta de casino sin éxito, a pesar de haberse dado de baja del juego. El Equipo de Quejas no había podido ayudarle más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre su solicitud de autoexclusión. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no se había aportado información adicional para la investigación.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre permanente de su cuenta en Winolot debido a su adicción al juego el 19 de mayo de 2024, pero la cuenta permaneció activa. Tras recaer y perder una cantidad significativa de dinero, el jugador exigió un reembolso debido a la inacción del casino. El Equipo de Quejas descubrió que, si bien el jugador no había enviado la solicitud de autoexclusión especificando el motivo en el correo electrónico correcto, el servicio de asistencia del casino estaba al tanto del problema del juego y no actuó de forma adecuada. La cuenta se reabrió a pesar de la solicitud del jugador de cierre permanente, lo que llevó a la conclusión de que la situación podría haberse gestionado mejor. El caso se cerró como "sin resolver" y se observó que WinOlot Casino no tenía licencia, lo que afectaba a su índice de seguridad.

El jugador español, que luchaba contra su adicción al juego, había pedido repetidamente al casino que cerrara su cuenta. A pesar de estas solicitudes, la cuenta permaneció abierta y el jugador continuó depositando fondos. Le habíamos proporcionado al jugador instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la autoexclusión y solicitamos más comunicación para continuar con la queja. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en el futuro.

Un jugador austriaco había experimentado retrasos en los retiros en un casino en línea. Incluso después de presentar toda la documentación necesaria, tres métodos de pago fallaron para sus retiros. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora alemana afirmó que, a pesar de su solicitud de autoexclusión debido a su adicción al juego, todavía pudo depositar 90 euros en el casino. Ella había proporcionado evidencia de sus solicitudes de autoexclusión y reembolso, enviadas por correo electrónico al casino. El casino respondió, afirmando que la solicitud de autoexclusión se procesó dentro de su procedimiento y plazo estándar. Sin embargo, el equipo de quejas consideró que el plazo de 8 días hábiles era demasiado largo considerando la adicción al juego del jugador. A pesar de los esfuerzos del equipo por negociar un reembolso para el jugador, el casino mantuvo su postura, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta".