WinOlympia Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Olympia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó al casino para verificación adicional y en qué formato?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenos días, Tomas, y gracias por tu amable respuesta. Ok, tus preguntas. La cuenta está actualmente deshabilitada desde que se solicitó una verificación adicional a mediados de diciembre de 2025. No se puede iniciar sesión. Envié numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Sophie Bennett. Inicialmente respondí esperando noticias del departamento correspondiente, pero últimamente no hay respuesta. El saldo actual no incluía bonificaciones. Recibí algunos pagos de ellos en mi cuenta, pero aún queda un monto pendiente. 3 Pasaporte del Reino Unido, el mismo que cuando me uní. Inicialmente lo reenvié con una fotografía mía sosteniéndolo con Win Olympia y la fecha en una hoja de papel. 4 En breve te reenviaré los correos electrónicos y las transcripciones del chat en vivo. Tomas, agradezco enormemente tu apoyo. Fue una experiencia enormemente frustrante, pero, por supuesto, entiendo los motivos de los controles. Saludos cordiales, Chris. Lo reenviaré en las próximas horas.

Te envié un par de transcripciones por correo electrónico, Tomas. Gracias, Chris.

Gracias por su ayuda. Realmente lo aprecio. Saludos cordiales, Chris.

Hola, Arrow1968:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Muchas gracias, muy apreciado Chris.

Hola, buenas tardes. Continué con los correos electrónicos y el chat en vivo esta semana sin respuesta ni actualizaciones hasta la fecha. Copié a Tomás con el script del chat en vivo.

Estimado Arrow1968,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Arrow1968,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de WinOlympia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias Jana. Muy apreciado Chris.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Después de otra semana de solicitudes de chat en vivo y solicitudes por correo electrónico, no hubo respuesta a mi reclamo de soporte al cliente de la bandeja de entrada de que se comunicarán con usted de inmediato si escuchan algo del "departamento relevante" ya que anteriormente no hubo comunicación.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana

Hemos reabierto esta queja a petición de Arrow1968. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Gracias Jana, realmente aprecio tu apoyo en este asunto tan importante, se trata de integridad ante todo y es una oportunidad para que Win Olympia honre su marca y reputación. Gracias.

Después de 12 semanas de intentar comunicarme, está muy claro que algo no está bien con la falta de respuesta de Win Olympia. Es extremadamente decepcionante como nuevo jugador ser tratado con mala comunicación después de una victoria significativa. La marca de un casino y la confianza del jugador deberían ser prioridad en este tipo de escenario. La única respuesta recibida ha sido con el departamento correspondiente, así que está bien, ¿entonces está bien? Todo bien, tal vez pueda quedarme sin una respuesta indefinidamente. Realmente pobre, me temo. Toma unos minutos enviar una respuesta honesta. REPITO Su marca y valores deben ser transparentes para sus jugadores, no hay mucho que esperar. ¡Espero su respuesta cuando llegue o si llega! Gracias a Jana y Thomas de Casino Guru, sería agradable responder cortésmente a estas personas decentes también. En conclusión, la evidencia en este momento no parece favorable para Win Olympia, espero que demuestren que estoy equivocado. Gracias a todos.

¿Alguien puede explicarme por qué su calificación ha vuelto a subir dada la falta de respuesta y ninguna resolución?

Además, intenté contactar con Atención al Cliente por Chat en Vivo. Sophie Bennett me desconectó más de 12 veces, lo que demuestra la calidad de este departamento. No responden a mis preguntas, lo cual lo dice todo. Mal servicio y atención al cliente, sin consistencia. ¡Malísimo! Analicen bien este WinOlympia. Jueguen limpio.

Chat en vivo con la agente Hannah esta mañana. Le expresé mis inquietudes a Hannah, quien ofrece un excelente servicio al cliente, y le pedí que comunicara mi experiencia al departamento correspondiente para una resolución de juego limpio. Jugamos de buena fe y todos los jugadores, en igualdad de condiciones, deben recibir un trato justo y respetuoso. Gracias, Hannah. 👏👏

Por favor, ¿puedo solicitar una actualización de respuesta de Casino Guru? Muchas gracias, se agradece.

Importe pendiente £10.300.

Respuesta Resolución Solicitada Insatisfactoria Poco Profesional No Pagada.

SE HA EMITIDO UNA QUEJA FORMAL CONTRA WIN OLYMPIA POR DEMORA EN LA COMUNICACIÓN PARA LA SOLICITUD DE RETIRO DE DICIEMBRE. SE REQUIERE RESOLUCIÓN CON EFECTO INMEDIATO. #############################

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana