La jugadora del Reino Unido llevaba tres semanas esperando un retiro, tras haber presentado su extracto bancario como comprobante de pago. Informó haber recibido ocho pagos, pero le faltaba uno. A pesar de sus consultas, las respuestas del casino no fueron claras y retrasaron la resolución. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que resultó en el cierre de la queja.
WinOMania Casino - El retiro del jugador está retrasado y faltan pagos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
WinOMania Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 meses
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6 de agosto de 2025, fecha en que se retiraron los pagos.
Envié el extracto bancario, tal como me lo solicitaron, para demostrar los pagos el 19 de agosto. El total de pagos recibidos fue de 8, por un total de 800 £. Sin embargo, deberían ser 9 pagos en total. Aún faltan 100 £. Me dieron la referencia de una transacción ya realizada. Luego les envié un correo electrónico con todas las referencias de mi extracto bancario y les pedí que me proporcionaran la última referencia que faltaba, pero ahora me están respondiendo con un correo electrónico de retención, lo que está retrasando aún más el proceso. No pueden darme una respuesta directa. Tengo más capturas de pantalla si las necesito. Tenía un límite en la cantidad de capturas que podía adjuntar a este formulario.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro del casino.
Para poder ayudarle mejor con este problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Utilizó el mismo método de pago para solicitar todos los retiros?
- ¿Entiendo correctamente que todos los pagos fueron solicitados el mismo día?
- ¿Podrías publicar capturas de pantalla de tu historial de retiros aquí? (Deberían estar visibles los últimos nueve pagos).
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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El círculo inferior rojo es lo que Winomania me ha dicho que es mi "nueva" referencia. Como pueden ver en mi conversación con el banco, no aparece nada.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 meses
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Hola, Harrit657:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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