El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
WinPort Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
WinPort Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónBárbara, esto es lo que sucedió. Usé la promoción por $ 40 y luego llegué a $ 1,986, por lo tanto, elevé mi cama a 100, la giré una vez y, de repente, mi saldo era cero, luego lo intentaron, así que me comunico con atención al cliente y luego intentan decirme que superé el límite que se suponía que ganaría $ 100, pero ya lo usé, eso no tiene sentido, hermano, nunca habría ganado $ 100 un poco a menos que lo respaldara, así que pagué $ 100 por poco cuando tenía $ 1,986 y luego, de repente, me lo quitaron y dijeron que no tenía nada y que no tengo derecho a los $ 100. Gané los $ 100 en uno.
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Público
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hace 3 años
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Hola, Kyle871987,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónNo, no, no entiendes, están tratando de decir que usé los $ 100. Tenía una de su promoción de $ 40, pero ese no es el caso porque tenía $ 1,986 en créditos y luego aposté cien y de repente los 1,986 créditos. acababa de desaparecer. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que había usado el dinero que les gané con su promoción, pero antes de hacer esa apuesta de $ 100, tenía $ 1,986 y luego subí a mi mascota a 100, gira una vez y luego todo De repente, mi crédito dice que el cero en mi cama todavía estaba en 100, pero mi saldo estaba en 0, por lo tanto, dijeron que usé $ 100 que gané, pero nunca usé los cien dólares que gané porque tenía $ 1,196 antes de apostar $ 100.
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Público
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hace 3 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Kyle871987. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 3 años
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Hola, Kyle871987:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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