Empecé a jugar en este casino online y me encantó. Es el único sitio en línea en el que juego y 6 meses después, llegué al nivel de "caminante intrépido". Su servicio al cliente es perfecto. Los administradores de cuentas VIP son amigables y crean increíbles bonos personalizados. Los juegos son entretenidos. Sin embargo, hay una cosa que me ha llamado la atención últimamente, de forma negativa. Nunca había completado una transacción de retiro hasta la semana pasada. Después de que mi saldo cayó a $2500, decidí retirar dinero usando bitcoins. Winport Casino tiene un límite máximo de retiro de $2500 por semana cuando se usa bitcoin. Según el sitio, los fondos pueden aparecer en su billetera después de 2 o 3 días hábiles. Envié mi solicitud el sábado, por lo que no esperaba nada hasta el jueves (hoy). Bueno, ayer recibí una notificación de un depósito de bitcoin equivalente a $1000. Sabía que era de Winport porque mi saldo cero ahora era de $1500. Me comuniqué con un agente por chat y me dijeron que la gerencia puede dividir los pagos en partes más pequeñas sin previo aviso. Estaba desconcertado porque mi solicitud de pago no superaba el máximo permitido por semana. Por supuesto que pregunté por qué y esto es lo que dijo el agente:
Dividimos los fondos, ya que es mucho más seguro enviar pequeñas partes cada semana que enviar una gran cantidad por nuestra transacción. Además, algunos proveedores de BTC o cualquier otro canal de pago pueden aplicar algunas tarifas si el monto de la transacción es grande. Como nos preocupamos por nuestros clientes, elegimos la mejor manera para usted. Nuestro departamento de finanzas siempre está eligiendo las formas más eficientes, rápidas y seguras para nuestros clientes, usted.
Un retiro de $2500 que podría haberse pagado en una sola transacción, ahora se pagará en tres transacciones separadas, lo que significa tres semanas. El departamento de finanzas opera durante el horario comercial y procesa una transacción por jugador a la vez. No es rápido ni eficiente y claramente no responde a las necesidades ni a los intereses de los jugadores.
I started playing at this online casino and loved it. It's the only online site I play on and 6 months later, I have made it to the "fearless wayfarer" level. Their customer service is spot on. VIP Account Managers are friendly and create awesome custom bonuses. The games are entertaining. However, there is one thing that has caught my attention recently, in a negative way. I had never completed a withdrawal transaction until last week. After my balance fell to $2500, I decided to cash out using bitcoins. Winport Casino has a maximum withdrawal limit of $2500 per week when using bitcoin. According to the site, funds can appear in your wallet after 2-3 business days. I submitted my request on Saturday, so I wasn't expecting anything until Thursday (today). Well, yesterday I received notification of a bitcoin deposit equivalent to $1000. I knew it was from Winport because my zero balance was now $1500. I contacted an agent via chat and was told management can split payments into smaller parts without notice. I was baffled because my payout request was not over the maximum allowed per week. Of course I asked why and this is what the agent said:
We split the funds, as it is much safer to send small parts of it, every week, than send a big amount per our transaction. Also, some BTC providers or any other payment channels may apply some fees if the amount of the transaction is big. Since we care about our customers, we choose the best way for you. Our finance department is always choosing the most efficient, fastest, and safest ways for our customers, you.
A cashout of $2500 that could have been paid in a single transaction, will now be paid out in three separate transactions, which means three weeks. The finance department operates during business hours and processes one transaction per player at a time. It is not fast or efficient, and it is clearly not in the players' needs or interests.
