Winrolla Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El casino cerró mi cuenta. Tras el cierre, Winrolla me contactó por correo electrónico y me solicitó expresamente mis datos bancarios para reembolsarme el saldo restante de 410 €.

Proporcioné los datos bancarios solicitados según las instrucciones. A pesar de ello, el reembolso no se ha procesado. Envié correos electrónicos de seguimiento y una notificación formal solicitando un plazo de pago, pero no recibí respuesta.

Puedo proporcionar:

- El correo electrónico donde Winrolla confirma el reembolso y solicita los datos bancarios

- Comprobante de que presenté los datos bancarios

- Correspondencia adicional por correo electrónico y chat en vivo

- Evidencia de que mi cuenta fue cerrada

No estoy disputando el juego ni las bonificaciones; se trata de un simple reembolso impago tras el cierre de la cuenta. Solicito que Winrolla procese el reembolso de 410 € sin demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta.

1- En realidad solo me dediqué a las apuestas deportivas.

2- Respecto a la verificación, no participé porque no me pidieron que verificara mi cuenta. Por supuesto, estoy listo para hacerlo y proporcionar los documentos necesarios. Su KYC solo me pidió los datos de mi IBAN para reembolsarme el saldo restante de 410 € tras cerrar mi cuenta.

3- Tenga en cuenta que no hay ningún bono involucrado porque rechacé todo tipo de bono antes y después del depósito.

Gracias por tu respuesta, sarohan11. Lamento decirte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar solo apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado actividad que motivó esa decisión. Debido a que no tenemos suficiente experiencia ni conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para ti y te pido disculpas por no poder ayudarte más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.