El jugador alemán se enfrenta a un proceso de retiro muy lento en Winrolla, con solicitudes de pago que tardan más de 10 días y fondos que se abonan tras su aprobación. A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, el problema sigue sin resolverse desde hace más de un mes.
Winrolla Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 1h 37m 26s
Winrolla Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 días
TraducciónEl casino https://winrolla-1731.com/de
Actualmente, una solicitud de pago tarda más de 10 días.
Una vez aprobado el pago, el dinero no aparece en la cuenta durante varios días; en su lugar, después de un tiempo, simplemente se abona de nuevo en la cuenta del jugador.
A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de asistencia, no se ha encontrado ninguna solución.
Todo esto lleva más de un mes alargado y no estoy recibiendo ningún dinero.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Winrolla.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podría compartir conmigo capturas de pantalla de sus intentos de pago recientes con los estados visibles?
- ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
- ¿Has utilizado el mismo método de pago que para los depósitos? ¿Has realizado algún retiro exitoso utilizando el mismo método de pago en el casino anteriormente?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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