Winrolla Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Me gustaría presentar una queja contra Win Rolla Casino por no haber tramitado mi solicitud de cierre de cuenta y por su total falta de respuesta.

Inicialmente solicité el cierre de mi cuenta en marzo de 2026. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos de seguimiento solicitando confirmación de que mi cuenta se ha cerrado definitivamente. Lamentablemente, no he recibido respuesta del casino y mi cuenta sigue abierta hasta el día de hoy.

Esta situación es muy preocupante, ya que he expresado claramente mi intención de cerrar mi cuenta, y el casino está obligado a atender estas solicitudes de manera oportuna. Su falta de respuesta o de acción genera serias dudas sobre sus prácticas de atención al cliente y su cumplimiento de las normas de juego responsable.

Le ruego encarecidamente que me ayude a resolver este asunto y a garantizar que mi cuenta se cierre definitivamente sin más demora.

Si es necesario, puedo proporcionar copias de mi correspondencia por correo electrónico como prueba de mis intentos de contactar con el casino.

Gracias por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tipico208,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru Si es posible, por favor envíeme la conversación completa por correo electrónico, no solo capturas de pantalla.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica