Wins Royal Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me registré en este casino en noviembre de 2023 y los pagos generalmente han sido puntuales.

Sin embargo, mi solicitud de retiro, prevista para el 5 de febrero de 2026, se ha retrasado constantemente.

He insistido en este asunto unas 6 veces, pero siempre me dan la misma respuesta ("Nuestro equipo de contabilidad se está encargando de esto y su retiro se procesará en breve").

Que yo sepa, no hay ningún problema pendiente ni trámites de verificación de identidad (KYC).

¿Podría ayudarme con mi caso?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wins Royal Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Gracias por intentar ayudarme. Para responder a sus preguntas:

1) Sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta con normalidad.

2) Jugué a las tragaperras.

3) Tenía un bono en mi cuenta, pero lo cancelé para poder retirar mis ganancias de 4500 € de mi saldo en efectivo.

4) Se envió un correo electrónico con las transcripciones solicitadas.

Estimado dsp99RF,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado dsp99RF,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Wins Royal Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Wins Royal,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

dsp99RF

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no lo he conseguido. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la reclamación como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las reclamaciones sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una reclamación ante ellos. Estos servicios están aprobados por la Autoridad del Juego y cuentan con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Munya

Gurú del casino