El jugador austriaco lleva más de tres semanas esperando un retiro de 5600 €, y apenas ha recibido comunicación del casino, que simplemente indica que el departamento de finanzas está revisando la solicitud. Las respuestas del servicio de atención al cliente son infrecuentes.
Wins Royal Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 22m 7s
Wins Royal Casino
Índice de seguridad 3.7 BajoResumen del caso
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hace 5 horas
TraducciónLlevo más de tres semanas esperando mi retiro de 5600 € de este casino. Lo único que recibo del casino es el mensaje: "El departamento de finanzas está revisando el retiro lo antes posible". Sin embargo, la mayoría de las veces, el servicio de atención al cliente no responde.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónQuerido Luww,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino y una captura de pantalla de su pago pendiente como prueba? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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